Risk Operations Expert Advisor Early Collection

Siamo un'azienda di carte di credito leader in Svizzera e permettiamo ai nostri clienti pagamenti semplici, sicuri e intelligenti. Ovunque e in qualsiasi momento. Gestiamo oltre 1.5 milioni di carte di credito e, come unico fornitore in Svizzera, offriamo i principali marchi di carte - American Express, Mastercard e Visa - da un unico punto di contatto. Risk Operations Expert Advisor Early Collection Luogo di lavoro: Regione di Zurigo & Remote Work, part-time a partire dall'80% possibile In questo ruolo farai parte del nostro team Early Collection. Discuterai la situazione individuale con i clienti in ritardo di pagamento, concorderai scadenziari di pagamento appropriati e ne assicurerai il rispetto. Insieme ai tuoi colleghi, garantirai un servizio clienti forte e troverai il giusto equilibrio tra controllo del rischio, esperienza del cliente e successo commerciale. I TUOI COMPITI Controlli attivamente il volume delle chiamate Inbound e Outbound e supporti una pianificazione efficiente dell'impiego nel team. Sei il punto di riferimento per domande tecniche nel team Early Collection e supporti i nuovi nonché i collaboratori esistenti nel loro sviluppo professionale. Gestisci i casi dei clienti in ritardo di pagamento telefonicamente e per iscritto e trovi soluzioni sostenibili. Decidi sul blocco o lo sblocco delle carte di credito, tenendo conto del rischio, della situazione del cliente e delle direttive. Ti coinvolgi nei progetti, riconosci le possibilità di miglioramento e aiuti a sviluppare ulteriormente i processi nell'Early Collection. IL TUO PROFILO Porti esperienza nel settore del credito o del recupero crediti, nel servizio clienti o in un Contact Center. Idealmente, porti già un po' di esperienza nella gestione (ad es. come sostituto/a). Hai una formazione commerciale di base; un perfezionamento in ambito economico-aziendale è un vantaggio. Comunichi con sicurezza in tedesco, inglese e ösisch; la conoscenza dell'italiano è un plus. Lavori in modo strutturato, riconosci rapidamente i problemi e agisci orientato alle soluzioni. Sei empatico, hai forti capacità comunicative e affronti le diverse esigenze in modo professionale. Per questa posizione consideriamo esclusivamente candidature dirette. LA NOSTRA OFFERTA Swisscard ti offre lo spazio per apportare la tua esperienza e realizzare le tue idee. In un ambiente in continuo cambiamento, lavoriamo costantemente con te al tuo sviluppo professionale e personale. Non solo ci diamo tutti del tu, ma viviamo anche un approccio semplice e senza complicazioni. Puntiamo sull'uguaglianza di opportunità e su un ambiente di lavoro in cui tutti si sentano apprezzati nella loro diversità. Quando lavori in ufficio lo decidi insieme ai tuoi colleghi di team - come datore di lavoro moderno, il Remote Work è per noi una cosa naturale. Offriamo più di un buon stipendio: Swisscard AECS GmbH Benefits Risk Operations Expert Advisor Early Collection Siamo un'azienda di carte di credito leader in Svizzera e permettiamo ai nostri clienti pagamenti semplici, sicuri e intelligenti. Ovunque e in qualsiasi momento. Gestiamo oltre 1.5 milioni di carte di credito e, come unico fornitore in Svizzera, offriamo i principali marchi di carte - American Express, Mastercard e Visa - da un unico punto di contatto. Risk Operations Expert Advisor Early Collection Luogo di lavoro: Regione di Zurigo & Remote Work, part-time a partire dall'80% possibile In questo ruolo farai parte del nostro team Early Collection. Discuterai la situazione individuale con i clienti in ritardo di pagamento, concorderai scadenziari di pagamento appropriati e ne assicurerai il rispetto. Insieme ai tuoi colleghi, garantirai un servizio clienti forte e troverai il giusto equilibrio tra controllo del rischio, esperienza del cliente e successo commerciale. I TUOI COMPITI Controlli attivamente il volume delle chiamate Inbound e Outbound e supporti una pianificazione efficiente dell'impiego nel team. Sei il punto di riferimento per domande tecniche nel team Early Collection e supporti i nuovi nonché i collaboratori esistenti nel loro sviluppo professionale. Gestisci i casi dei clienti in ritardo di pagamento telefonicamente e per iscritto e trovi soluzioni sostenibili. Decidi sul blocco o lo sblocco delle carte di credito, tenendo conto del rischio, della situazione del cliente e delle direttive. Ti coinvolgi nei progetti, riconosci le possibilità di miglioramento e aiuti a sviluppare ulteriormente i processi nell'Early Collection. IL TUO PROFILO Porti esperienza nel settore del credito o del recupero crediti, nel servizio clienti o in un Contact Center. Idealmente, porti già un po' di esperienza nella gestione (ad es. come sostituto/a). Hai una formazione commerciale di base; un perfezionamento in ambito economico-aziendale è un vantaggio. Comunichi con sicurezza in tedesco, inglese e ösisch; la conoscenza dell'italiano è un plus. Lavori in modo strutturato, riconosci rapidamente i problemi e agisci orientato alle soluzioni. Sei empatico, hai forti capacità comunicative e affronti le diverse esigenze in modo professionale. Per questa posizione consideriamo esclusivamente candidature dirette. LA NOSTRA OFFERTA Swisscard ti offre lo spazio per apportare la tua esperienza e realizzare le tue idee. In un ambiente in continuo cambiamento, lavoriamo costantemente con te al tuo sviluppo professionale e personale. Non solo ci diamo tutti del tu, ma viviamo anche un approccio semplice e senza complicazioni. Puntiamo sull'uguaglianza di opportunità e su un ambiente di lavoro in cui tutti si sentano apprezzati nella loro diversità. Quando lavori in ufficio lo decidi insieme ai tuoi colleghi di team - come datore di lavoro moderno, il Remote Work è per noi una cosa naturale. Offriamo più di un buon stipendio: Swisscard AECS GmbH Benefits jpidfdd786fjm jit0833jm jiy26jm