Risk Operations Expert Advisor Early Collection

Nous sommes une entreprise de cartes de crédit leader en Suisse et permettons à nos clientes et clients de payer de manière simple, sûre et intelligente. Partout et à tout moment. Nous gérons plus de 1.5 millions de cartes de crédit et sommes la seule fournisseuse en Suisse à proposer les principales marques de cartes - American Express, Mastercard et Visa - d'une seule main. Risk Operations Expert Advisor Early Collection Lieu de travail : Région Zürich & Remote Work, temps partiel à partir de 80% possible Dans ce rôle, vous faites partie de notre équipe Early Collection. Vous discutez de la situation individuelle avec les clientes et clients en retard de paiement, convenez d'échéances de paiement appropriées et assurez leur respect. En collaboration avec vos collègues, vous garantissez un service client fort et trouvez le bon équilibre entre le contrôle des risques, l'expérience client et le succès commercial. VOS MISSIONS Vous gérez activement le volume d'appels Inbound et Outbound et soutenez une planification efficace des interventions dans l'équipe. Vous êtes la personne de contact pour les questions techniques au sein de l'équipe Early Collection et soutenez les nouveaux collaborateurs ainsi que les collaborateurs existants dans leur développement. Vous traitez les cas de clients en retard de paiement par téléphone et par écrit et trouvez des solutions viables. Vous décidez du blocage ou du déblocage des cartes de crédit en tenant compte du risque, de la situation du client et des directives. Vous participez à des projets, identifiez des possibilités d'amélioration et aidez à développer davantage les processus dans l'Early Collection. VOTRE PROFIL Vous apportez de l'expérience dans le domaine du crédit ou du recouvrement, dans le service client ou dans un Contact Center. Idéalement, vous apportez déjà une certaine expérience en gestion (par exemple en tant que remplaçant:e). Vous avez une formation commerciale de base ; une formation continue dans le domaine de la gestion d'entreprise est un avantage. Vous communiquez avec assurance en allemand, anglais et français ; des connaissances en italien sont un plus. Vous travaillez de manière structurée, identifiez rapidement les problématiques et agissez de manière orientée vers les solutions. Vous êtes empathique, avez une grande capacité de communication et répondez de manière professionnelle aux différents besoins. Pour ce poste, nous considérons exclusivement les candidatures directes. NOTRE OFFRE Swisscard vous offre la liberté d'apporter vos expériences et de mettre en œuvre vos idées. Dans un environnement en constante évolution, nous travaillons continuellement avec vous à votre développement professionnel et personnel. Nous ne nous tutoyons pas seulement, nous vivons aussi des relations simples. Nous misons sur l'égalité des chances et sur un environnement de travail dans lequel chacun se sent valorisé dans sa diversité. Le moment où vous travaillez au bureau se décide conjointement avec vos collègues d'équipe - en tant qu'employeur moderne, le Remote Work est une évidence pour nous. Nous offrons plus qu'un bon salaire : Swisscard AECS GmbH Benefits Risk Operations Expert Advisor Early Collection Nous sommes une entreprise de cartes de crédit leader en Suisse et permettons à nos clientes et clients de payer de manière simple, sûre et intelligente. Partout et à tout moment. Nous gérons plus de 1.5 millions de cartes de crédit et sommes la seule fournisseuse en Suisse à proposer les principales marques de cartes - American Express, Mastercard et Visa - d'une seule main. Risk Operations Expert Advisor Early Collection Lieu de travail : Région Zürich & Remote Work, temps partiel à partir de 80% possible Dans ce rôle, vous faites partie de notre équipe Early Collection. Vous discutez de la situation individuelle avec les clientes et clients en retard de paiement, convenez d'échéances de paiement appropriées et assurez leur respect. En collaboration avec vos collègues, vous garantissez un service client fort et trouvez le bon équilibre entre le contrôle des risques, l'expérience client et le succès commercial. VOS MISSIONS Vous gérez activement le volume d'appels Inbound et Outbound et soutenez une planification efficace des interventions dans l'équipe. Vous êtes la personne de contact pour les questions techniques au sein de l'équipe Early Collection et soutenez les nouveaux collaborateurs ainsi que les collaborateurs existants dans leur développement. Vous traitez les cas de clients en retard de paiement par téléphone et par écrit et trouvez des solutions viables. Vous décidez du blocage ou du déblocage des cartes de crédit en tenant compte du risque, de la situation du client et des directives. Vous participez à des projets, identifiez des possibilités d'amélioration et aidez à développer davantage les processus dans l'Early Collection. VOTRE PROFIL Vous apportez de l'expérience dans le domaine du crédit ou du recouvrement, dans le service client ou dans un Contact Center. Idéalement, vous apportez déjà une certaine expérience en gestion (par exemple en tant que remplaçant:e). Vous avez une formation commerciale de base ; une formation continue dans le domaine de la gestion d'entreprise est un avantage. Vous communiquez avec assurance en allemand, anglais et français ; des connaissances en italien sont un plus. Vous travaillez de manière structurée, identifiez rapidement les problématiques et agissez de manière orientée vers les solutions. Vous êtes empathique, avez une grande capacité de communication et répondez de manière professionnelle aux différents besoins. Pour ce poste, nous considérons exclusivement les candidatures directes. NOTRE OFFRE Swisscard vous offre la liberté d'apporter vos expériences et de mettre en œuvre vos idées. Dans un environnement en constante évolution, nous travaillons continuellement avec vous à votre développement professionnel et personnel. Nous ne nous tutoyons pas seulement, nous vi