IT Service Management Engineer 100% (f/m/d)

Il tuo team
Nelle tue responsabilità come IT Service Manager (ITSM) giocherai un ruolo chiave nella progettazione, implementazione e ottimizzazione di soluzioni di IT Service Management per UBS Card Center utilizzando BMC Helix ITSM SaaS. Sarai responsabile della raccolta dei requisiti dei clienti, della progettazione di workflow personalizzati e della garanzia di un'esecuzione senza interruzioni. Lavorerai a stretto contatto con team cross-funzionali per fornire soluzioni ITSM di alta qualità che migliorino l'efficienza operativa e la conformità per il nostro business.

Il tuo ruolo

• analizzare e acquisire i requisiti dei clienti, garantendo una chiara comprensione delle esigenze ITSM
• progettare e implementare workflow personalizzati in BMC Helix ITSM, inclusa l'automazione dei processi
• sviluppare, eseguire il debug e ottimizzare le soluzioni ITSM, inclusi la gestione di incidenti, problemi, cambiamenti e richieste di servizio
• eseguire configurazioni di sistema, personalizzazioni e miglioramenti per soddisfare le esigenze aziendali
• lavorare con team cross-funzionali, inclusi sviluppatori, service manager e utenti aziendali, per garantire implementazioni ITSM di successo
• sviluppare e mantenere la documentazione tecnica, inclusi progetti di workflow, mappature dei processi e blueprint delle soluzioni

La tua esperienza

• forte esperienza pratica con BMC Helix ITSM SaaS e Remedy
• solida comprensione di BMC Helix Innovation Studio
• competenza nello sviluppo di workflow utilizzando BMC Helix Digital Workplace e comprensione dei processi ITSM (Incident, Problem, Change, Service Request, CMDB, Asset Management e Knowledge Management)
• esperienza in scripting e automazione per l'ottimizzazione dei workflow ( , via JavaScript, Python o Shell scripting)
• eccellenti capacità di lavoro di squadra e di comunicazione in tedesco e inglese
• forte capacità di tradurre le esigenze aziendali in soluzioni tecniche

La nostra offerta
Presso UBS Card Center adottiamo modalità di lavoro flessibili e offriamo diversi modelli di lavoro come part-time, job-sharing e lavoro ibrido. La nostra cultura orientata allo scopo e la nostra infrastruttura globale ci aiutano a connetterci e collaborare in modi agili per soddisfare tutte le nostre esigenze aziendali. Ti aspetta un ambiente di lavoro guidato dall'innovazione, dalla digitalizzazione, dai nuovi metodi di pagamento mobile e dall'esperienza del cliente.

La nostra cultura
Dal fare nuove esperienze in ruoli diversi all'acquisire nuove conoscenze e competenze, sappiamo che un grande lavoro non si fa mai da soli. Sappiamo che sono le nostre persone, con i loro background unici, competenze, livelli di esperienza e interessi, a guidare il nostro continuo successo. Se dai valore al buon lavoro di squadra, sai mettere in discussione gli altri ma ti piace anche essere messo in discussione, allora hai l'atteggiamento giusto per crescere nella nostra azienda. Pronto a far parte del nostro team e ad avere un impatto? j4id10463708jm j4it1044jm j4iy26jm