IT Service Management Engineer 100% (f/m/d)

Votre équipe
Dans le cadre de votre responsabilité en tant qu'IT Service Manager (ITSM), vous jouerez un rôle clé dans la conception, la mise en œuvre et l'optimisation de solutions de gestion des services informatiques pour UBS Card Center en utilisant BMC Helix ITSM SaaS. Vous serez responsable de la collecte des exigences des clients, de la conception de workflows sur mesure et de la garantie d'une exécution fluide. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour fournir des solutions ITSM de haute qualité qui améliorent l'efficacité opérationnelle et la conformité pour notre entreprise.

Votre rôle

• analyser et saisir les exigences des clients, en assurant une compréhension claire des besoins ITSM
• concevoir et mettre en œuvre des workflows personnalisés dans BMC Helix ITSM, y compris l'automatisation des processus
• développer, déboguer et optimiser les solutions ITSM, y compris la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service
• effectuer des configurations, des personnalisations et des améliorations du système pour répondre aux besoins de l'entreprise
• travailler avec des équipes interfonctionnelles, y compris des développeurs, des gestionnaires de services et des utilisateurs métiers, pour assurer des mises en œuvre ITSM réussies
• développer et maintenir la documentation technique, y compris les conceptions de workflows, les cartographies de processus et les schémas de solution

Votre expertise

• solide expérience pratique de BMC Helix ITSM SaaS et Remedy
• bonne compréhension de BMC Helix Innovation Studio
• expertise dans le développement de workflows utilisant BMC Helix Digital Workplace, compréhension des processus ITSM (Incident, Problem, Change, Service Request, CMDB, Asset Management, et Knowledge Management)
• expérience en scripting et automatisation pour l'optimisation des workflows (via JavaScript, Python, ou Shell scripting)
• excellentes capacités de travail d'équipe et compétences en communication en allemand et en anglais
• forte capacité à traduire les besoins métier en solutions techniques

Notre offre
Chez UBS Card Center, nous privilégions des modalités de travail flexibles et proposons différents modèles de travail tels que le temps partiel, le job-sharing et le travail hybride. Notre culture axée sur la mission et notre infrastructure mondiale nous aident à nous connecter et à collaborer de manière agile pour répondre à tous nos besoins commerciaux. Un environnement de travail axé sur l'innovation, la numérisation, les nouvelles méthodes de paiement mobile et l'expérience client vous attend.

Notre culture
Qu'il s'agisse d'acquérir de nouvelles expériences dans différents rôles ou d'acquérir de nouvelles connaissances et compétences, nous savons qu'un excellent travail ne se fait jamais seul. Nous savons que ce sont nos collaborateurs, avec leurs parcours, compétences, niveaux d'expérience et intérêts uniques, qui stimulent notre succès continu. Si vous appréciez le travail d'équipe, que vous pouvez challenger les autres mais que vous aimez aussi être challengé, alors vous avez la bonne attitude pour évoluer dans notre entreprise. Prêt à faire partie de notre équipe et à avoir un impact ? j4id10463708jm j4it1044jm j4iy26jm