IT Service Management Engineer 100% (f/m/d)

Ihr Team
In Ihrer Verantwortung als IT Service Manager (ITSM) werden Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung, Implementierung und Optimierung von IT Service Management Lösungen für das UBS Card Center unter Verwendung von BMC Helix ITSM SaaS spielen. Sie sind verantwortlich für die Erhebung von Kundenanforderungen, das Design maßgeschneiderter Workflows und die Sicherstellung einer nahtlosen Ausführung. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um hochwertige ITSM Lösungen zu liefern, welche die operative Effizienz und Compliance für unser Geschäft verbessern.

Ihre Rolle

• Analyse und Erfassung von Kundenanforderungen zur Sicherstellung eines klaren Verständnisses der ITSM-Bedürfnisse
• Design und Implementierung von benutzerdefinierten Workflows in BMC Helix ITSM, einschliesslich Prozessautomatisierung
• Entwicklung, Debugging und Optimierung von ITSM Lösungen, einschliesslich Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management
• Durchführung von Systemkonfigurationen, Anpassungen und Erweiterungen zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschliesslich Entwicklern, Service Managern und Business Usern, um erfolgreiche ITSM Implementierungen zu gewährleisten
• Entwicklung und Pflege technischer Dokumentationen, einschliesslich Workflow-Designs, Prozessabbildungen und Solution Blueprints

Ihre Expertise

• Starke Hands-on-Erfahrung mit BMC Helix ITSM SaaS und Remedy
• Fundiertes Verständnis von BMC Helix Innovation Studio
• Expertise in der Entwicklung von Workflows unter Verwendung von BMC Helix Digital Workplace; Verständnis von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Service Request, CMDB, Asset Management und Knowledge Management)
• Erfahrung in Scripting und Automatisierung zur Workflow-Optimierung (via JavaScript, Python oder Shell scripting)
• Exzellente Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Starke Fähigkeit, geschäftliche Anforderungen in technische Lösungen zu übersetzen

Unser Angebot
Beim UBS Card Center fördern wir flexible Arbeitsregelungen und bieten verschiedene Arbeitsmodelle wie Teilzeit, Job-Sharing und hybrides Arbeiten an. Unsere zweckorientierte Kultur und globale Infrastruktur helfen uns, uns auf agile Weise zu vernetzen und zusammenzuarbeiten, um all unsere geschäftlichen Bedürfnisse zu erfüllen. Ein Arbeitsumfeld, das von Innovation, Digitalisierung, neuen mobilen Zahlungsmethoden und Customer Experience geprägt ist, erwartet Sie.

Unsere Kultur
Vom Sammeln neuer Erfahrungen in verschiedenen Rollen bis hin zum Erwerb von frischem Wissen und neuen Fähigkeiten – wir wissen, dass grossartige Arbeit nie alleine geleistet wird. Wir wissen, dass es unsere Mitarbeitenden sind, mit ihren einzigartigen Hintergründen, Fähigkeiten, Erfahrungswerten und Interessen, die unseren anhaltenden Erfolg vorantreiben. Wenn Sie gute Teamarbeit schätzen, andere herausfordern können, aber auch gerne selbst herausgefordert werden, dann haben Sie die richtige Einstellung, um in unserem Unternehmen zu wachsen. Bereit, Teil unseres Teams zu werden und etwas zu bewegen? j4id10463708jm j4it1044jm j4iy26jm