ICT Supporter

Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a:

Production Engineer (professione segnalata)

Mansioni:

• trasformazione del monitoraggio e dell’osservabilità
• automazione e integrazione degli strumenti
• reportistica e miglioramento continuo
• responsabilità operative relative ai servizi gestiti
• reportistica e miglioramento continuo
• eseguire controlli operativi quotidiani e monitorare lo stato di salute degli ambienti dei clienti.
• accedere agli ambienti di produzione e non di produzione dei clienti per indagare su incidenti e interruzioni del servizio.
• partecipare alle attività di gestione degli incidenti, compresa la risposta agli incidenti gravi e il coordinamento della risoluzione.
• partecipare ai turni di lavoro e ai programmi di reperibilità per fornire assistenza al di fuori del normale orario di lavoro.
• contribuire all’implementazione delle modifiche, alle richieste di servizio e alle attività di supporto operativo.
• partecipare alle riunioni di governance con i clienti, alle revisioni dei servizi e alle discussioni operative, ove richiesto.
• gestire la documentazione operativa, le procedure e gli articoli della knowledge base.
• supportare la collaborazione interfunzionale con i Servizi Tecnici, i Product Owner, i team di sviluppo e i responsabili del servizio clienti.
• agire come referente operativo chiave per i clienti assegnati.
• coordinare le attività di risoluzione degli incidenti e di gestione dei problemi.
• monitorare le prestazioni del servizio e identificare opportunità di miglioramento.
• supportare le revisioni operative e le discussioni con i clienti.
• garantire il rispetto degli impegni di servizio e delle migliori pratiche operative.
• competenza e supporto CIM
• fornire supporto avanzato e competenza per gli incidenti che coinvolgono componenti relativi al CIM.
• assistere i team dei servizi gestiti durante le indagini, la risoluzione dei problemi e le analisi delle cause alla radice che coinvolgono il CIM.
• facilitare il trasferimento di conoscenze e la condivisione delle migliori pratiche tra i team di supporto e quelli operativi.
• fungere da esperto in materia quando le problematiche relative al CIM incidono sui servizi ai clienti.

Requisiti:

• ottima conoscenza del modello operativo e dei prodotti di FNZ
• comprovata esperienza nel monitoraggio delle iniziative di modernizzazione.
• competenze consolidate in Zabbix, automazione del monitoraggio e processi di gestione degli incidenti.
• competenza in materia di CIM e relativi requisiti di supporto operativo
• è richiesta un'ottima padronanza dell'inglese e del francese

Dettagli impiego:

• sede di lavoro Chiasso
• occupazione al 100%
• impiego da subito, a tempo indeterminato
• retribuzione salariale da concordare