ICT Supporter

Der Arbeitgeber sucht eine/n:

Production Engineer (bezeichnete Profession)

Aufgaben:

• Transformation von Monitoring und Observability
• Automatisierung und Integration von Tools
• Reporting und kontinuierliche Verbesserung
• Operative Verantwortlichkeiten in Bezug auf Managed Services
• Reporting und kontinuierliche Verbesserung
• Durchführung täglicher operativer Kontrollen und Überwachung des Zustands der Kundenumgebungen.
• Zugriff auf Produktions- und Nicht-Produktionsumgebungen der Kunden, um Vorfälle und Serviceunterbrechungen zu untersuchen.
• Teilnahme an Incident-Management-Aktivitäten, einschliesslich der Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle und der Koordinierung deren Behebung.
• Teilnahme an Schichtarbeit und Rufbereitschaft, um Unterstützung ausserhalb der normalen Arbeitszeiten zu leisten.
• Mitwirkung bei der Implementierung von Änderungen, Serviceanfragen und operativen Support-Aktivitäten.
• Teilnahme an Governance-Meetings mit Kunden, Service-Reviews und operativen Diskussionen, sofern erforderlich.
• Verwaltung der operativen Dokumentation, Verfahren und Knowledge-Base-Artikel.
• Unterstützung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Technical Services, Product Ownern, Entwicklungsteams und Customer Service Managern.
• Agieren als zentraler operativer Ansprechpartner für zugewiesene Kunden.
• Koordinierung von Incident-Resolution- und Problem-Management-Aktivitäten.
• Überwachung der Serviceleistung und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Unterstützung operativer Reviews und Diskussionen mit Kunden.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements und operativen Best Practices.
• CIM-Expertise und Support
• Bereitstellung von fortgeschrittenem Support und Expertise für Vorfälle, die CIM-bezogene Komponenten betreffen.
• Unterstützung der Managed Services Teams bei Untersuchungen, Fehlerbehebungen und Ursachenanalysen (Root Cause Analyses) im Zusammenhang mit CIM.
• Erleichterung des Wissenstransfers und des Austauschs von Best Practices zwischen Support- und operativen Teams.
• Agieren als Fachexperte (Subject Matter Expert), wenn CIM-bezogene Probleme die Kundendienste beeinträchtigen.

Anforderungen:

• Hervorragende Kenntnisse des operativen Modells und der Produkte von FNZ
• Nachgewiesene Erfahrung in der Überwachung von Modernisierungsinitiativen.
• Nachgewiesene Expertise in Zabbix, Monitoring-Automatisierung und Incident-Management-Prozessen.
• Expertise in CIM und den damit verbundenen operativen Support-Anforderungen
• Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Englisch und Französisch sind erforderlich

Details zur Stelle:

• Arbeitsort: Chiasso
• Vollzeitstelle
• Sofortiger Beginn, unbefristeter Vertrag
• Gehalt nach Vereinbarung