ICT Supporter

L'employeur recherche un :

Production Engineer (profession désignée)

Missions :

• Transformation de la surveillance et de l'observabilité
• Automatisation et intégration des outils
• Reporting et amélioration continue
• Responsabilités opérationnelles relatives aux services managés
• Reporting et amélioration continue
• Effectuer des contrôles opérationnels quotidiens et surveiller l'état de santé des environnements des clients.
• Accéder aux environnements de production et de non-production des clients pour enquêter sur les incidents et les interruptions de service.
• Participer aux activités de gestion des incidents, y compris la réponse aux incidents majeurs et la coordination de leur résolution.
• Participer au travail posté et au programme d'astreinte pour fournir une assistance en dehors des heures de travail normales.
• Contribuer à la mise en œuvre des changements, des demandes de service et des activités de support opérationnel.
• Participer aux réunions de gouvernance avec les clients, aux revues de service et aux discussions opérationnelles, si nécessaire.
• Gérer la documentation opérationnelle, les procédures et les articles de la base de connaissances.
• Soutenir la collaboration interfonctionnelle avec les Services Techniques, les Product Owners, les équipes de développement et les responsables du service client.
• Agir en tant que point de contact opérationnel clé pour les clients assignés.
• Coordonner les activités de résolution d'incidents et de gestion des problèmes.
• Surveiller la performance des services et identifier les opportunités d'amélioration.
• Soutenir les revues opérationnelles et les discussions avec les clients.
• Garantir le respect des accords de niveau de service et des meilleures pratiques opérationnelles.
• Expertise et support CIM
• Fournir un support avancé et une expertise pour les incidents impliquant des composants liés au CIM.
• Assister les équipes de services managés lors des investigations, du dépannage et des analyses de cause racine impliquant le CIM.
• Faciliter le transfert de connaissances et le partage des meilleures pratiques entre les équipes de support et les équipes opérationnelles.
• Agir en tant qu'expert métier lorsque des problèmes liés au CIM affectent les services aux clients.

Exigences :

• Excellente connaissance du modèle opérationnel et des produits de FNZ
• Expérience avérée dans le suivi des initiatives de modernisation.
• Expertise avérée dans Zabbix, l'automatisation de la surveillance et les processus de gestion des incidents.
• Expertise en matière de CIM et des exigences de support opérationnel connexes
• Une excellente maîtrise de l'anglais et du français est requise

Détails de l'emploi :

• Lieu de travail : Chiasso
• Poste à plein temps
• Début immédiat, contrat à durée indéterminée
• Salaire à convenir