Product Manager Client Management & AI

Descrizione dell'azienda ## In Swissquote, ci giochiamo tutto. Ci giochiamo tutto per scuotere le cose. Ci giochiamo tutto per costruire la banca che le persone vogliono davvero usare. Ci giochiamo tutto per rendere la finanza meno noiosa – e molto più potente. Siamo la principale banca digitale della Svizzera – oltre 1.500 persone in Europa, Medio Oriente e Asia, che costruiscono soluzioni finanziarie reali per oltre un milione di clienti in tutto il mondo. Dal trading e l'investimento al banking quotidiano, copriamo l'intero panorama. Ci muoviamo velocemente, ma costruiamo cose di cui siamo genuinamente orgogliosi. Dai un'occhiata dietro le quinte controllando Humans of Swissquote su Instagram. Crescere velocemente crea spazio. Spazio per provare cose, possedere cose e crescere a un ritmo che la maggior parte dei posti non può offrire. Sia che ti piaccia stare sotto i riflettori o che preferisca semplicemente metterti d'impegno e fare un ottimo lavoro, qui c'è spazio per entrambi. Abbiamo abbandonato il dress code – ma mai l'opportunità di festeggiare. Grande vittoria o piccola, la rendiamo importante. Il tipo di posto in cui l'atmosfera si crea da sola. In quanto datore di lavoro che offre pari opportunità, accogliamo candidati da tutti i background, esperienze e prospettive per unirsi al nostro team e contribuire al nostro successo condiviso. Lo senti? È un buon inizio. Candidati. Descrizione del lavoro ## Cerchiamo un Product Manager - Client Management & AI per definire ed evolvere la strategia di prodotto su come Swissquote interagisce con i suoi clienti. Dalla personalizzazione e raccomandazioni intelligenti di prodotti alla comunicazione con il cliente, alla fedeltà del cliente e al supporto clienti, darai forma alle capacità che offrono un'esperienza cliente fluida e coinvolgente. Guiderai inoltre l'adozione dell'AI attraverso i nostri prodotti Banking & Wealth, sfruttando tecnologie come gli agenti AI e l'AI generativa per migliorare l'esperienza del cliente. Dare forma all'esperienza di Client Management • Possedere la visione del prodotto per le capacità di client management. • Definire e migliorare il modo in cui i clienti ricevono comunicazioni di prodotto, notifiche e messaggistica sul ciclo di vita per offrire esperienze tempestive, rilevanti e personalizzate. • Progettare le capacità che consentono esperienze cliente personalizzate basate sui profili, i comportamenti e le preferenze dei clienti (motore di raccomandazione). • Identificare opportunità per aumentare l'adozione del prodotto attraverso il cross-selling contestuale e le raccomandazioni in-app. • Raccogliere feedback dai clienti e approfondimenti sull'utilizzo per migliorare continuamente le esperienze rivolte ai clienti e dare priorità ai miglioramenti del prodotto. • Collaborare con altri Product Team, UX Research, Marketing e Customer Insights per garantire che le interazioni con i clienti siano coerenti, scalabili e allineate con gli obiettivi aziendali. Guidare l'innovazione dell'AI • Guidare e supportare le iniziative AI interne, inclusi agenti AI, chatbot e automazione dei flussi di lavoro. • Collaborare con altri team di Prodotto e team di Data per identificare casi d'uso AI ad alto impatto. • Aiutare a definire la strategia AI della banca per il breve e medio termine in collaborazione con il team di Trading per garantire la coerenza. • Promuovere l'adozione di soluzioni AI che migliorino l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa. Qualifiche ## • Oltre 3 anni di esperienza in Product Management, Customer Success o simili, preferibilmente nel settore fintech o bancario. • Eccellenti capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder, dai colleghi di prodotto alla leadership esecutiva. • Capacità di facilitare la collaborazione cross-funzionale, risolvere l'ambiguità e costruire allineamento senza autorità formale. • Capacità di condurre ricerche qualitative e interviste ai clienti e di collaborare con i team UX per generare insight azionabili. • Buona comprensione delle tecnologie AI come l'AI Generativa, gli agenti AI o i chatbot, ed entusiasmo nell'applicarle a reali sfide aziendali. • Fluente in inglese.