Product Manager Client Management & AI

Unternehmensbeschreibung ## Bei Swissquote sind wir voll dabei. Voll dabei, um Dinge aufzumischen. Voll dabei, um die Bank zu bauen, die die Menschen tatsächlich nutzen wollen. Voll dabei, um Finanzen weniger langweilig – und viel leistungsfähiger zu machen. Wir sind die führende digitale Bank der Schweiz – über 1,500 Menschen in Europa, dem Nahen Osten und Asien, die echte Finanzlösungen für über eine Million Kunden weltweit entwickeln. Vom Trading und Investieren bis zum alltäglichen Banking decken wir das gesamte Spektrum ab. Wir bewegen uns schnell, aber wir bauen Dinge, auf die wir wirklich stolz sind. Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen, indem Sie Humans of Swissquote auf Instagram besuchen. Schnelles Wachstum schafft Raum. Raum, um Dinge auszuprobieren, Verantwortung zu übernehmen und in einem Tempo zu wachsen, das die meisten anderen Orte nicht bieten können. Egal, ob Sie das Rampenlicht suchen oder es vorziehen, einfach den Kopf einzustecken und großartige Arbeit zu leisten, hier ist Platz für beides. Wir haben den Dresscode abgeschafft – aber niemals die Chance zu feiern. Ob großer oder kleiner Erfolg, wir lassen ihn zählen. Die Art von Ort, an dem sich die Atmosphäre von selbst ergibt. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Kandidaten aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven, um unser Team zu verstärken und zu unserem gemeinsamen Erfolg beizutragen. Spüren Sie es? Das ist ein guter Anfang. Bewerben Sie sich. Jobbeschreibung ## Wir suchen einen Product Manager - Client Management & AI, um die Produktstrategie dafür zu definieren und weiterzuentwickeln, wie Swissquote mit seinen Kunden interagiert. Von Personalisierung und intelligenten Produktempfehlungen bis hin zu Kundenkommunikation, Kundenbindung und Kundensupport werden Sie die Funktionen gestalten, die ein nahtloses und ansprechendes Kundenerlebnis ermöglichen. Sie werden zudem die Einführung von KI in unseren Banking & Wealth Produkten vorantreiben und dabei Technologien wie KI-Agenten und generative KI nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Gestaltung der Client Management Experience • Verantwortlich für die Produktvision der Client Management Funktionen. • Definition und Verbesserung der Art und Weise, wie Kunden Produktkommunikation, Benachrichtigungen und Lifecycle-Messaging erhalten, um zeitnahe, relevante und personalisierte Erlebnisse zu bieten. • Gestaltung der Funktionen, die personalisierte Kundenerlebnisse basierend auf Kundenprofilen, Verhaltensweisen und Präferenzen ermöglichen (Recommendation Engine). • Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung der Produktadoption durch kontextbezogenes Cross-Selling und In-App-Empfehlungen. • Einholen von Kundenfeedback und Nutzungsdaten, um die kundenorientierten Erlebnisse kontinuierlich zu verbessern und Produktverbesserungen zu priorisieren. • Zusammenarbeit mit anderen Product Teams, UX Research, Marketing und Customer Insights, um sicherzustellen, dass Kundeninteraktionen konsistent, skalierbar und auf die Geschäftsziele abgestimmt sind. KI-Innovation vorantreiben • Leitung und Unterstützung interner KI-Initiativen, einschließlich KI-Agenten, Chatbots und Workflow-Automatisierung. • Partnerschaft mit anderen Product Teams und Data Teams, um hochwirksame KI-Anwendungsfälle zu identifizieren. • Unterstützung bei der Definition der KI-Strategie der Bank für kurz- und mittelfristig in Partnerschaft mit dem Trading Team, um Konsistenz zu gewährleisten. • Förderung der Einführung von KI-Lösungen, die das Kundenerlebnis und die operative Effizienz verbessern. Qualifikationen ## • 3+ Jahre Erfahrung im Product Management, Customer Success oder Ähnlichem, vorzugsweise in Fintech oder Banking. • Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, von Product Peers bis zur Geschäftsleitung. • Kompetenz in der Moderation crossfunktionaler Zusammenarbeit, im Auflösen von Mehrdeutigkeiten und im Herstellen von Konsens ohne direkte Weisungsbefugnis. • Erfahrung in der Durchführung qualitativer Forschung und Kundeninterviews sowie in der Zusammenarbeit mit UX-Teams zur Generierung verwertbarer Erkenntnisse. • Gutes Verständnis von KI-Technologien wie Generative AI, KI-Agenten oder Chatbots und Begeisterung für deren Anwendung auf reale geschäftliche Herausforderungen. • Fließend in Englisch.