Product Manager Client Management & AI

Description de l'entreprise ## Chez Swissquote, nous sommes à fond. À fond pour bousculer les choses. À fond pour construire la banque que les gens veulent réellement utiliser. À fond pour rendre la finance moins ennuyeuse - et beaucoup plus puissante. Nous sommes la banque digitale leader en Suisse - plus de 1 500 personnes à travers l'Europe, le Moyen-Orient et l'Asie, construisant de véritables solutions financières pour plus d'un million de clients dans le monde. Du trading et de l'investissement aux services bancaires quotidiens, nous couvrons tout le spectre. Nous avançons vite, mais nous construisons des choses dont nous sommes véritablement fiers. Jetez un coup d'œil dans les coulisses en consultant Humans of Swissquote sur Instagram. Une croissance rapide crée de l'espace. De l'espace pour essayer des choses, s'approprier des projets et grandir à un rythme que la plupart des endroits ne peuvent pas offrir. Que vous aimiez les projecteurs ou que vous préfériez simplement vous concentrer sur votre travail pour accomplir de grandes choses, il y a de la place pour les deux ici. Nous avons abandonné le code vestimentaire - mais jamais l'occasion de célébrer. Grande victoire ou petite, nous lui donnons de l'importance. Le genre d'endroit où l'atmosphère se crée d'elle-même. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun. Vous le sentez ? C'est un bon début. Postulez. Description du poste ## Nous recherchons un Product Manager - Client Management & AI pour définir et faire évoluer la stratégie produit sur la manière dont Swissquote interagit avec ses clients. De la personnalisation et des recommandations de produits intelligentes à la communication client, la fidélisation et le support client, vous façonnerez les capacités qui offrent une expérience client fluide et engageante. Vous piloterez également l'adoption de l'IA à travers nos produits Banking & Wealth, en exploitant des technologies telles que les agents IA et l'IA générative pour améliorer l'expérience client. Façonner l'expérience de gestion client • Assumer la vision produit pour les capacités de gestion client. • Définir et améliorer la manière dont les clients reçoivent les communications produits, les notifications et les messages de cycle de vie pour offrir des expériences opportunes, pertinentes et personnalisées. • Concevoir les capacités qui permettent des expériences client personnalisées basées sur les profils, les comportements et les préférences des clients (moteur de recommandations). • Identifier les opportunités d'augmenter l'adoption des produits via la vente croisée contextuelle et les recommandations in-app. • Recueillir les retours clients et les données d'utilisation pour améliorer continuellement les expériences orientées client et hiérarchiser les améliorations de produits. • Collaborer avec d'autres équipes produit, UX Research, Marketing et Customer Insights pour s'assurer que les interactions clients sont cohérentes, évolutives et alignées avec les objectifs commerciaux. Piloter l'innovation en IA • Diriger et soutenir les initiatives d'IA internes, y compris les agents IA, les chatbots et l'automatisation des flux de travail. • Collaborer avec d'autres équipes produit et les équipes Data pour identifier les cas d'usage d'IA à fort impact. • Aider à définir la stratégie d'IA de la banque à court et moyen terme en partenariat avec l'équipe Trading pour assurer la cohérence. • Promouvoir l'adoption de solutions d'IA qui améliorent l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Qualifications ## • Plus de 3 ans d'expérience en Product Management, Customer Success ou similaire, de préférence dans la fintech ou la banque. • Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes, des pairs produits à la direction exécutive. • Capacité à faciliter la collaboration interfonctionnelle, à résoudre l'ambiguïté et à instaurer un alignement sans autorité hiérarchique. • À l'aise pour mener des recherches qualitatives et des entretiens clients, et pour collaborer avec les équipes UX afin de générer des informations exploitables. • Bonne compréhension des technologies d'IA telles que l'IA générative, les agents IA ou les chatbots, et enthousiasme pour leur application à de réels défis commerciaux. • Maîtrise de l'anglais.