Collaboratore/a Service Contact Center

V-ZUG Customer Service ### Il V-ZUG Customer Service è il primo punto di contatto per tutte le richieste relative ai nostri elettrodomestici di alta qualità - e quindi il cuore di un'esperienza clienti che appassiona. Con professionalità, competenza tecnica e un vero senso per le esigenze dei nostri clienti, ci assicuriamo che ogni richiesta venga risposta rapidamente, in modo affidabile e orientato alla soluzione. Ciò che questo posto di lavoro ti offre ### • Sei quotidianamente a contatto con i nostri clienti - telefonicamente e per iscritto. Qui hai la possibilità di avere un impatto reale: con un orecchio aperto, soluzioni rapide e un tocco personale, ti assicuri che i nostri clienti si sentano fin dall'inizio in buone mani • Assume un ruolo di coordinamento centrale e dai forma attivamente alla quotidianità del servizio: concordi appuntamenti con i clienti e pianifichi gli interventi e le giornate di lavoro dei nostri tecnici di servizio: con ampio margine di manovra e la possibilità di influenzare realmente i processi • Sei la voce che accompagna i nostri clienti in modo affidabile: informi proattivamente sui tempi di riparazione e di installazione e crei così fiducia - anche laddove non ci sia ancora una soluzione definitiva • Mantieni una visione d'insieme in una quotidianità variegata: le richieste pendenti e le liste di stato ti danno sempre un'immagine chiara della situazione - e il margine di manovra per agire laddove conta Ciò che porti per questo posto di lavoro ### • Hai una formazione commerciale completata e porti con te alcuni anni di esperienza lavorativa in un'attività comparabile - che si tratti di disposizione, contact center o servizio clienti: conosci il business e sai cosa conta • Nel contatto con i clienti sei al massimo della tua forma. Puoi attingere a un ricco patrimonio di esperienze nel contatto telefonico con i clienti e trovi anche in conversazioni difficili il tono giusto • Sei una personalità aperta e comunicativa - e non ti lasci disturbare neanche nei momenti caotici. La cordialità e una positiva emissione sono per te scontate • Lavori in modo indipendente, strutturato e con elevate capacità organizzative - tieni molti progetti contemporaneamente e non perdi mai la visione d'insieme • Sei abile nell'uso dei sistemi IT più comuni e sei aperto a estendere costantemente le tue conoscenze • Comunichi in modo sicuro in tedesco - chiaro, professionale e paritetico. Buone conoscenze di francese e inglese sono un plus