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V-ZUG Customer Service ### Le V-ZUG Customer Service est le premier point de contact pour toutes les questions concernant nos appareils électroménagers de haute qualité - et constitue ainsi le cœur d'une expérience client qui enthousiasme. Avec professionnalisme, expertise et un véritable sens des besoins de nos clients, nous nous assurons que chaque demande est répondu rapidement, de manière fiable et orientée vers la solution. Ce que le poste vous offre ### • Vous êtes quotidiennement en contact avec nos clients - tant par téléphone qu'par écrit. Vous avez ici la possibilité de faire une réelle différence : avec une écoute ouverte, des solutions rapides et une note personnelle, vous vous assurez que nos clients se sentent en bonne main dès le départ • Vous assumez un rôle de coordination central et donnez activement forme à la journée de service : vous convenez de rendez-vous avec les clients et planifiez les interventions et les tournées quotidiennes de nos techniciens de service : avec une grande marge de manœuvre et la possibilité d'influencer réellement les processus • Vous êtes la voix qui accompagne nos clients de manière fiable : vous les informez proactivement sur les rendez-vous de réparation et les installations, et créez ainsi de la confiance - même lorsque aucune solution définitive n'est encore disponible • Vous maintenez une vue d'ensemble dans une journée variée : les commandes en attente et les listes de statut vous donnent à tout moment une image claire de la situation - et la marge de manœuvre pour agir là où cela compte Ce que vous apportez au poste ### • Vous avez une formation commerciale achevée et apportez plusieurs années d'expérience professionnelle dans un poste comparable - que ce soit la disposition, le centre de contact ou le service client : vous connaissez le métier et savez ce qui est important • Dans le contact avec les clients, vous êtes à votre meilleur. Vous pouvez puiser dans un riche trésor d'expérience dans le contact téléphonique avec les clients et trouver le ton juste, même dans les conversations difficiles • Vous êtes une personnalité ouverte et communicative - et ne vous laissez pas déstabiliser, même dans les moments hectiques. La fiabilité et une émission positive sont pour vous allant de soi • Vous travaillez de manière autonome, structurée et avec un haut degré de compétence en organisation - vous gardez plusieurs balles en l'air en même temps et ne perdez jamais de vue l'essentiel • Vous vous entendez à l'aise avec les systèmes informatiques courants et êtes ouvert à élargir continuellement vos connaissances • Vous communiquez de manière souveraine en allemand - claire, professionnelle et partenariale. De bonnes connaissances en français et en anglais sont un plus