IT Service Management Manager

IT Service Management Manager Siamo alla ricerca di un esperto IT Service Management Manager per definire, operare e gestire l'erogazione dei servizi IT per l'ambiente Private Cloud Operations di SICPA, utilizzando ITIL service management come base. In questo ruolo, integrerai le capacità e la responsabilità del service management all'interno dei team Cloud Operations, promuoverai la trasparenza e il reporting attraverso le attività operative e contribuirai all'erogazione di pratiche di governance che coprono il change management, il disaster recovery, la sicurezza, la business continuity e l'audit. Supportarai inoltre l'allestimento di quanto di nuova costituzione. RUOLO Service Delivery & ITSM • Definire e gestire l'erogazione dei servizi IT per il private cloud, utilizzando ITIL service management come metodo • Integrare la responsabilità e la mentalità del service management all'interno dei ruoli esistenti del team Cloud Operations • Promuovere l'adozione costante dei processi ITIL dell'azienda all'interno dei ruoli del team • Rafforzare l'incident e problem management Governance & Reporting • Stabilire inizialmente la trasparenza, le prove e il reporting internamente • Stabilire IT KPI per l'infrastruttura e l'operatività, e service KPI per le revisioni aziendali (business reviews) • Garantire trasparenza e reporting di conformità per i domini governati centralmente (sicurezza, business continuity, audit) Stakeholder Management • Guidare la relazione di servizio con il team Digital Business Operation • Agire come interfaccia del cloud service provider verso le business operations consumatrici • Comprendere e canalizzare i requisiti di hosting; riportare e revisionare le prestazioni del servizio di hosting • Mantenere la relazione di servizio attraverso reporting e revisioni Change Management & Operational Resilience • Stabilire e integrare il change management basato sul rischio, gestito dal team e allineato al processo aziendale • Garantire che il DRP richiesto per ogni soluzione sia pianificato, condotto, tracciato e formalmente riportato Community & JV Support • Partecipare alla community IT aziendale, scambiando conoscenze sulle best practice con le operazioni IT locali • Supportare l'allestimento delle organizzazioni IT delle JV • Agire come principale punto di contatto con il team IT di una nuova JV e guidare il contributo al suo allestimento PROFILO • Sostanziale esperienza in IT Service Management e governance, con una comprovata esperienza nell'istituzione e nell'integrazione di pratiche all'interno di un team operativo • Esperienza nella definizione di modelli di erogazione dei servizi IT / modelli operativi • Esperienza in un ambiente di data center, cloud, hosting o fornitore di infrastrutture • Esperienza nel guidare l'adozione e la responsabilità del service management in un team operativo o di ingegneria • Esperienza nella definizione di IT KPI e reporting dei servizi per un'infrastruttura o un'operazione di servizio • Comprovata capacità di guidare e coordinare iniziative cross-team • Seniority per interagire con la leadership operativa e gli stakeholder aziendali come un pari credibile • Solida conoscenza operativa di ITIL; è prevista una qualifica ITIL • Comprensione del cloud e delle moderne operazioni infrastrutturali, e di come il service management si integri con essi • Capacità di progettare framework di KPI e reporting dei servizi sia per un pubblico operativo che aziendale • Influenza senza autorità diretta - promuove l'adozione attraverso la credibilità e la collaborazione, non attraverso il controllo gerarchico • Credibilità con gli ingegneri - guadagna il rispetto dei team tecnici e lavora con la loro cultura • Diplomazia e gestione degli stakeholder attraverso i confini organizzativi • Fluente in inglese e francese PERCHÉ UNIRSI A NOI? • Unisciti a un leader globale nelle tecnologie di fiducia con una missione importante • Sii al cuore strategico di un'azienda finanziariamente solida e guidata dall'innovazione • Collabora con esperti di alto livello e lavora su progetti internazionali d'impatto • Opera in un ambiente multiculturale e ad alta integrità dove l'autonomia e la responsabilità sono incoraggiate