IT Service Management Manager

IT Service Management Manager Nous recherchons un IT Service Management Manager expérimenté pour définir, exploiter et gérer la prestation de services IT pour l'environnement Private Cloud Operations de SICPA en utilisant la gestion des services ITIL comme fondement. Dans ce rôle, vous intégrerez les capacités et la responsabilité de la gestion des services au sein des équipes Cloud Operations, favoriserez la transparence et le reporting à travers les activités opérationnelles, et contribuerez à la mise en œuvre des pratiques de gouvernance couvrant la gestion du changement, la reprise après sinistre, la sécurité, la continuité des activités et l'audit. Vous soutiendrez également la mise en place de structures nouvellement établies. RÔLE Service Delivery & ITSM • Définir et gérer la prestation de services IT pour le cloud privé, en utilisant la gestion des services ITIL comme méthode • Intégrer la responsabilité et l'état d'esprit de la gestion des services dans les rôles existants de l'équipe Cloud Operations • Favoriser l'adoption cohérente des processus ITIL de l'entreprise au sein des rôles de l'équipe • Renforcer la gestion des incidents et des problèmes Gouvernance & Reporting • Établir d'abord la transparence, les preuves et le reporting en interne • Établir des KPI IT pour l'infrastructure et l'exploitation, et des KPI de service pour les revues d'activité • Assurer la transparence et le reporting de conformité pour les domaines gérés de manière centrale (sécurité, continuité des activités, audit) Gestion des parties prenantes • Diriger la relation de service avec l'équipe Digital Business Operation • Agir en tant qu'interface du fournisseur de services cloud pour les opérations commerciales consommatrices • Comprendre et canaliser les exigences d'hébergement ; rapporter et réviser la performance du service d'hébergement • Maintenir la relation de service par le biais de rapports et de revues Gestion du changement & Résilience opérationnelle • Établir et intégrer une gestion du changement basée sur le risque, détenue par l'équipe et alignée sur le processus de l'entreprise • S'assurer que le DRP requis pour chaque solution est planifié, mené, suivi et formellement rapporté Soutien à la Communauté & JV • Participer à la communauté IT de l'entreprise, en échangeant des connaissances sur les meilleures pratiques avec les opérations IT locales • Soutenir la mise en place des organisations IT des JV • Agir en tant que principal agent de liaison avec l'équipe IT d'une nouvelle JV et diriger la contribution à sa mise en place PROFIL • Expérience substantielle en IT Service Management et en gouvernance, avec une expérience avérée dans l'établissement et l'intégration de pratiques au sein d'une équipe opérationnelle • Expérience dans la définition de modèles de prestation de services IT / modèles opérationnels • Expérience dans un environnement de centre de données, cloud, hébergement ou fournisseur d'infrastructure • Expérience dans la conduite de l'adoption et de la responsabilité de la gestion des services par une équipe opérationnelle ou d'ingénierie • Expérience dans la définition de KPI IT et de reporting de service pour une opération d'infrastructure ou de service • Capacité prouvée à diriger et à coordonner des initiatives inter-équipes • Séniorité permettant d'engager la direction opérationnelle et les parties prenantes métier en tant que pair crédible • Solide connaissance de travail d'ITIL ; qualification ITIL attendue • Compréhension du cloud et des opérations d'infrastructure modernes, et de la manière dont la gestion des services s'y intègre • Capacité à concevoir des cadres de KPI et du reporting de service pour des publics opérationnels et commerciaux • Influence sans autorité directe - favorise l'adoption par la crédibilité et la collaboration, et non par le contrôle hiérarchique • Crédibilité auprès des ingénieurs - gagne le respect des équipes techniques et travaille avec leur culture • Diplomatie et gestion des parties prenantes à travers les frontières organisationnelles • Maîtrise de l'anglais et du français POURQUOI NOUS REJOINDRE ? • Rejoignez un leader mondial des technologies de confiance avec une mission qui compte • Soyez au cœur stratégique d'une entreprise financièrement saine et axée sur l'innovation • Collaborez avec des experts de haut niveau et travaillez sur des projets internationaux à fort impact • Opérez dans un environnement multiculturel et d'intégrité élevée où l'autonomie et la responsabilité sont encouragées