IT Service Management Manager

IT Service Management Manager
Wir suchen einen erfahrenen IT Service Management Manager, um die IT-Servicebereitstellung für die Private Cloud Operations-Umgebung von SICPA auf der Grundlage von ITIL Service Management zu definieren, zu betreiben und zu verwalten.
In dieser Rolle werden Sie Service-Management-Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten innerhalb der Cloud Operations Teams verankern, Transparenz und Reporting über operative Aktivitäten hinweg vorantreiben und zur Umsetzung von Governance-Praktiken in den Bereichen Change Management, Disaster Recovery, Sicherheit, Business Continuity und Audit beitragen. Sie unterstützen auch den Aufbau neu etablierter Strukturen.
ROLLE
Service Delivery & ITSM

• Definition und Verwaltung der IT-Servicebereitstellung für die Private Cloud unter Verwendung von ITIL Service Management als Methode
• Verankerung von Service-Management-Verantwortung und -Mindset innerhalb der bestehenden Rollen des Cloud Operations Teams
• Förderung der konsistenten Einführung der ITIL-Prozesse des Unternehmens innerhalb der Rollen des Teams
• Stärkung des Incident und Problem Managements

Governance & Reporting

• Zunächst Etablierung von Transparenz, Nachweisen und Reporting intern
• Festlegung von IT KPIs für die Infrastruktur und den Betrieb sowie von Service KPIs für Business Reviews
• Sicherstellung von Transparenz und Einhaltungs-Reporting für die zentral gesteuerten Domänen (Sicherheit, Business Continuity, Audit)

Stakeholder Management

• Leitung der Service-Beziehung mit dem Digital Business Operation Team
• Agieren als Schnittstelle des Cloud Service Providers zu den konsumierenden Business Operations
• Verständnis und Steuerung von Hosting-Anforderungen; Berichterstattung und Überprüfung der Hosting-Service-Performance
• Aufrechterhaltung der Service-Beziehung durch Reporting und Reviews

Change Management & Operational Resilience

• Etablierung und Verankerung eines risikobasierten Change Managements, das vom Team verantwortet und am Unternehmensprozess ausgerichtet wird
• Sicherstellung, dass das erforderliche DRP für jede Lösung geplant, durchgeführt, nachverfolgt und formell gemeldet wird

Community & JV Support

• Teilnahme an der unternehmensweiten IT-Community und Austausch von Wissen über Best Practices mit dem lokalen IT-Betrieb
• Unterstützung beim Aufbau von JV IT-Organisationen
• Agieren als Hauptverbindungsperson zum IT-Team eines neuen JV und Leitung des Beitrags zu dessen Aufbau

PROFIL

• Umfangreiche Erfahrung im IT Service Management und in der Governance, mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Etablierung und Verankerung von Praktiken innerhalb eines operativen Teams
• Erfahrung in der Definition von IT-Service-Delivery / Betriebsmodellen
• Erfahrung in einem Rechenzentrum-, Cloud-, Hosting- oder Infrastrukturanbieter-Umfeld
• Erfahrung in der Führung der Einführung und Verantwortungsübernahme von Service Management durch ein operatives oder Engineering-Team
• Erfahrung in der Definition von IT KPIs und Service Reporting für einen Infrastruktur- oder Servicebetrieb
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Leitung und Koordination von teamübergreifenden Initiativen
• Seniorität, um die operative Führung und Business-Stakeholder als glaubwürdiger Partner einzubinden
• Fundierte Kenntnisse in ITIL; eine ITIL-Qualifikation wird erwartet
• Verständnis von Cloud und modernen Infrastrukturbetrieben sowie der Frage, wie sich das Service Management dort integriert
• Fähigkeit zur Gestaltung von KPI-Frameworks und Service Reporting sowohl für operative als auch für Business-Zielgruppen
• Einflussnahme ohne direkte Weisungsbefugnis – treibt die Einführung durch Glaubwürdigkeit und Zusammenarbeit voran, nicht durch Linienkontrolle
• Glaubwürdigkeit bei Engineers – verdient den Respekt technischer Teams und arbeitet mit deren Kultur
• Diplomatie und Stakeholder Management über Organisationsgrenzen hinweg
• Fließend in Englisch und Französisch

WARUM UNSER TEAM?

• Werden Sie Teil eines weltweit führenden Unternehmens im Bereich Trust Technologies mit einer Mission, die zählt
• Seien Sie im strategischen Herzen eines finanziell soliden und innovationsgetriebenen Unternehmens
• Arbeiten Sie mit hochkarätigen Experten zusammen und arbeiten Sie an wirkungsvollen internationalen Projekten
• Arbeiten Sie in einem multikulturellen Umfeld mit hoher Integrität, in dem Autonomie und Eigenverantwortung gefördert werden