IT Service Management Manager

IT Service Management Manager Wir suchen einen erfahrenen IT Service Management Manager, um die IT-Servicebereitstellung für die Private Cloud Operations-Umgebung von SICPA auf der Grundlage von ITIL Service Management zu definieren, zu betreiben und zu verwalten. In dieser Rolle werden Sie Service-Management-Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten innerhalb der Cloud Operations Teams verankern, Transparenz und Reporting über operative Aktivitäten hinweg vorantreiben und zur Umsetzung von Governance-Praktiken in den Bereichen Change Management, Disaster Recovery, Sicherheit, Business Continuity und Audit beitragen. Sie unterstützen auch den Aufbau neu etablierter Strukturen. ROLLE Service Delivery & ITSM •  Definition und Verwaltung der IT-Servicebereitstellung für die Private Cloud unter Verwendung von ITIL Service Management als Methode •  Verankerung von Service-Management-Verantwortung und -Mindset innerhalb der bestehenden Rollen des Cloud Operations Teams •  Förderung der konsistenten Einführung der ITIL-Prozesse des Unternehmens innerhalb der Rollen des Teams •  Stärkung des Incident und Problem Managements Governance & Reporting •  Zunächst Etablierung von Transparenz, Nachweisen und Reporting intern •  Festlegung von IT KPIs für die Infrastruktur und den Betrieb sowie von Service KPIs für Business Reviews •  Sicherstellung von Transparenz und Einhaltungs-Reporting für die zentral gesteuerten Domänen (Sicherheit, Business Continuity, Audit) Stakeholder Management •  Leitung der Service-Beziehung mit dem Digital Business Operation Team •  Agieren als Schnittstelle des Cloud Service Providers zu den konsumierenden Business Operations •  Verständnis und Steuerung von Hosting-Anforderungen; Berichterstattung und Überprüfung der Hosting-Service-Performance •  Aufrechterhaltung der Service-Beziehung durch Reporting und Reviews Change Management & Operational Resilience •  Etablierung und Verankerung eines risikobasierten Change Managements, das vom Team verantwortet und am Unternehmensprozess ausgerichtet wird •  Sicherstellung, dass das erforderliche DRP für jede Lösung geplant, durchgeführt, nachverfolgt und formell gemeldet wird Community & JV Support •  Teilnahme an der unternehmensweiten IT-Community und Austausch von Wissen über Best Practices mit dem lokalen IT-Betrieb •  Unterstützung beim Aufbau von JV IT-Organisationen •  Agieren als Hauptverbindungsperson zum IT-Team eines neuen JV und Leitung des Beitrags zu dessen Aufbau PROFIL •  Umfangreiche Erfahrung im IT Service Management und in der Governance, mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Etablierung und Verankerung von Praktiken innerhalb eines operativen Teams •  Erfahrung in der Definition von IT-Service-Delivery / Betriebsmodellen •  Erfahrung in einem Rechenzentrum-, Cloud-, Hosting- oder Infrastrukturanbieter-Umfeld •  Erfahrung in der Führung der Einführung und Verantwortungsübernahme von Service Management durch ein operatives oder Engineering-Team •  Erfahrung in der Definition von IT KPIs und Service Reporting für einen Infrastruktur- oder Servicebetrieb •  Nachgewiesene Fähigkeit zur Leitung und Koordination von teamübergreifenden Initiativen •  Seniorität, um die operative Führung und Business-Stakeholder als glaubwürdiger Partner einzubinden •  Fundierte Kenntnisse in ITIL; eine ITIL-Qualifikation wird erwartet •  Verständnis von Cloud und modernen Infrastrukturbetrieben sowie der Frage, wie sich das Service Management dort integriert •  Fähigkeit zur Gestaltung von KPI-Frameworks und Service Reporting sowohl für operative als auch für Business-Zielgruppen •  Einflussnahme ohne direkte Weisungsbefugnis – treibt die Einführung durch Glaubwürdigkeit und Zusammenarbeit voran, nicht durch Linienkontrolle •  Glaubwürdigkeit bei Engineers – verdient den Respekt technischer Teams und arbeitet mit deren Kultur •  Diplomatie und Stakeholder Management über Organisationsgrenzen hinweg •  Fließend in Englisch und Französisch WARUM UNSER TEAM? •  Werden Sie Teil eines weltweit führenden Unternehmens im Bereich Trust Technologies mit einer Mission, die zählt •  Seien Sie im strategischen Herzen eines finanziell soliden und innovationsgetriebenen Unternehmens •  Arbeiten Sie mit hochkarätigen Experten zusammen und arbeiten Sie an wirkungsvollen internationalen Projekten •  Arbeiten Sie in einem multikulturellen Umfeld mit hoher Integrität, in dem Autonomie und Eigenverantwortung gefördert werden