Teamleader Contact Center Inbound

Teamleader Contact Center Inbound (100%) Desiderate fare più che semplicemente gestire? In questa funzione, vi assumete la responsabilità dei risultati, dello sviluppo del vostro team e della trasformazione di un Contact Center in costante evoluzione. All'interno di TCS, create con il vostro team un'esperienza cliente che unisca efficienza, qualità del servizio, intelligence dei dati e vicinanza umana. La vostra missione, da settembre 2026 o da concordare: In qualità di Teamleader Inbound, guidate e sviluppate un team di circa 10 consulenti clienti. Istituite una cultura di team orientata ai risultati, alla collaborazione e all'eccellenza del servizio, contribuendo attivamente al miglioramento continuo e all'evoluzione del Contact Center. Le vostre responsabilità Guidare, accompagnare e sviluppare un team di circa 10 collaboratori attraverso il coaching, il feedback e lo sviluppo delle competenze. Pilotare gli obiettivi di vendita, di servizio e di efficienza operativa mediante indicatori chiave (KPI). Analizzare i risultati del team e implementare misure di miglioramento mirate. Garantire un funzionamento operativo fluido e sostenere occasionalmente il team nella gestione dell'attività quando la situazione lo richiede. Collaborare strettamente con i diversi partner interni e favorire un approccio « One Team ». Partecipare attivamente ai progetti di trasformazione e all'evoluzione del Contact Center, in particolare nei settori della digitalizzazione, dell'utilizzo dei dati e dell'intelligenza artificiale. Cosa portate con voi Un'esperienza confermata nel management in un Contact Center, nel servizio clienti o in un ambiente comparabile. Un'eccellente padronanza del francese e una molto buona padronanza del tedesco (livello minimo B2\). Un'esperienza nel pilotaggio delle performance, della qualità del servizio e degli obiettivi commerciali. Un'esperienza con i sistemi CRM e il pilotaggio basato sui dati (ad es. Salesforce). Un marcato interesse per i temi digitali, i nuovi metodi di lavoro e le evoluzioni tecnologiche (in particolare l'IA). Una comunicazione chiara, assertività, empatia e un vero senso della leadership. Una forte orientazione ai risultati e un reale piacere nell'operare in un ambiente dinamico. Cosa vi aspetta Un impatto reale: la vostra leadership influenza direttamente la soddisfazione dei membri, l'esperienza cliente e i risultati del Contact Center. Un ambiente in evoluzione: contribuite attivamente alle trasformazioni della professione e partecipate allo sviluppo del Contact Center di domani. Un team impegnato: entrate a far parte di un gruppo di manager uniti, collaborativi e animati da un forte spirito « One Team ». Un marchio forte: da oltre 130 anni, TCS accompagna i suoi membri con passione, fiducia e innovazione. Vantaggi attraenti: condizioni sociali moderne, vantaggi per i collaboratori TCS, accesso gratuito a TCS Active (fitness), luogo di lavoro moderno e facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici. In TCS, l'essere umano è al centro delle nostre preoccupazioni: i nostri collaboratori, i nostri membri e i nostri clienti. Viviamo ogni giorno il nostro motto: Assumere le nostre responsabilità. Crescere insieme. Entusiasmare le persone. Interessato/a? Unitevi a noi e partecipate attivamente all'evoluzione del Contact Center di TCS a Vernier! Ecco perché esistiamo da più di 125 anni: Tutto su TCS - TCS Suisse Touring Club Suisse Risorse Umane Caroline Debétaz Chemin de Blandonnet 4 1214 Vernier In TCS, rispettiamo e apprezziamo i vari percorsi di vita e la diversità dei profili delle nostre collaboratrici e dei nostri collaboratori. L'uguaglianza di trattamento è per noi una priorità assoluta. jpid9af9f36jm jpit0832jm jpiy26jm