Teamleader Contact Center Inbound

Teamleader Contact Center Inbound (100%) Sie möchten mehr tun, als nur zu managen? In dieser Funktion übernehmen Sie die Verantwortung für die Ergebnisse, die Entwicklung Ihres Teams und die Transformation eines sich ständig weiterentwickelnden Contact Centers. Innerhalb des TCS schaffen Sie mit Ihrem Team ein Kundenerlebnis, das Effizienz, Servicequalität, Datenintelligenz und menschliche Nähe vereint. Ihre Mission, ab September 2026 oder nach Vereinbarung: Als Teamleader Inbound führen und entwickeln Sie ein Team von etwa 10 Kundenberatern. Sie etablieren eine Temkultur, die auf Ergebnissen, Zusammenarbeit und Service-Exzellenz ausgerichtet ist, während Sie aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung und zur Weiterentwicklung des Contact Centers beitragen. Ihre Verantwortlichkeiten Führen, begleiten und entwickeln Sie ein Team von etwa 10 Mitarbeitenden durch Coaching, Feedback und Kompetenzentwicklung. Steuern Sie die Verkaufs-, Service- und betrieblichen Effizienzziele mithilfe von Kennzahlen (KPI). Analysieren Sie die Teamergebnisse und setzen Sie gezielte Verbesserungsmaßnahmen um. Garantieren Sie einen reibungslosen operativen Betrieb und unterstützen Sie das Team punktuell bei der Bewältigung der Aktivitäten, wenn es die Situation erfordert. Arbeiten Sie eng mit den verschiedenen internen Partnern zusammen und fördern Sie einen „One Team“-Ansatz. Nehmen Sie aktiv an Transformationsprojekten und der Weiterentwicklung des Contact Centers teil, insbesondere in den Bereichen Digitalisierung, Datennutzung und künstliche Intelligenz. Was Sie mitbringen Einschlägige Führungserfahrung in einem Contact Center, im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Umfeld. Ausgezeichnete Beherrschung der französischen Sprache sowie sehr gute Beherrschung der deutschen Sprache (Minimum Niveau B2). Erfahrung in der Steuerung von Leistung, Servicequalität und kommerziellen Zielen. Erfahrung mit CRM-Systemen und datengesteuerter Steuerung (z. B. Salesforce). Ein ausgeprägtes Interesse an digitalen Themen, neuen Arbeitsmethoden und technologischen Entwicklungen (insbesondere KI). Klare Kommunikation, Durchsetzungsvermögen, Empathie und ein echter Sinn für Führung. Eine starke Ergebnisorientierung sowie echte Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld. Was Sie erwartet Ein echter Impact: Ihre Führung beeinflusst direkt die Zufriedenheit der Mitglieder, das Kundenerlebnis und die Ergebnisse des Contact Centers. Ein sich entwickelndes Umfeld: Sie tragen aktiv zu den Veränderungen des Berufsfeldes bei und nehmen an der Entwicklung des Contact Centers von morgen teil. Ein engagiertes Team: Sie treten einer Gruppe von Führungskräften bei, die eng zusammenarbeiten und von einem starken „One Team“-Geist angetrieben werden. Eine starke Marke: Seit über 130 Jahren begleitet der TCS seine Mitglieder mit Leidenschaft, Vertrauen und Innovation. Attraktive Vorteile: Moderne Sozialleistungen, TCS-Mitarbeitervorteile, kostenloser Zugang zu TCS Active (Fitness), moderner Arbeitsplatz und leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Beim TCS steht der Mensch im Mittelpunkt unserer Bestrebungen: unsere Mitarbeitenden, unsere Mitglieder und unsere Kunden. Wir leben jeden Tag unser Motto: Verantwortung übernehmen. Gemeinsam wachsen. Menschen begeistern. Interessiert? Schließen Sie sich uns an und beteiligen Sie sich aktiv an der Entwicklung des Contact Centers des TCS in Vernier! Warum wir seit mehr als 125 Jahren existieren: Alles über den TCS - TCS Suisse Touring Club Suisse Ressourcen Humaines Caroline Debétaz Chemin de Blandonnet 4 1214 Vernier Beim TCS respektieren und schätzen wir die vielfältigen Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Gleichbehandlung ist für uns eine absolute Priorität. jpid9af9f36jm jpit0832jm jpiy26jm