Agente delle prenotazioni

Persone a 1800 metri sul livello del mare definiscono i viaggi di lusso in montagna. Il nostro team dinamico e internazionale offre ai nostri ospiti un lusso intelligente per un'esperienza di vacanza inimitabile. Come membro del team della lussuosa Kulm Group, sarete parte della chiave del nostro successo. Insieme rendiamo ogni soggiorno stimolante, unico e inconfondibile. E come tali, viviamo la nostra cultura: lusso discreto, ispirazione ed esperienza di vita. Insieme lo rendiamo possibile. Questa è la vostra opportunità di diventare parte della nostra cultura distintiva:

Cosa farete con noi

• Accoglienza e gestione competente delle prenotazioni: sarete il primo punto di contatto per i nostri ospiti esigenti e riceverete con sicurezza le richieste per prenotazioni individuali e di gruppo. In questo modo agirete sempre con la massima professionalità, attenzione lungimirante e nel rispetto degli standard LQA e Forbes.
• Gestione precisa dell'anagrafica clienti: gestirete i database degli ospiti in Opera Cloud con la massima precisione, contribuendo così in modo significativo al miglioramento della Guest Experience.
• Gestione dei reclami con tatto: in caso di reclami, li gestirete immediatamente e troverete sempre la migliore soluzione per i nostri ospiti esigenti – in modo discreto, efficiente e sempre orientato al servizio.
• Comunicazione multimediale: sarete responsabili della risposta a tutte le richieste in entrata, sia via telefono, e-mail o lettera. Le vostre capacità comunicative eleganti e professionali in tedesco e inglese (idealmente anche in italiano) verranno qui pienamente utilizzate.
• Coordinamento con altri reparti: in stretta collaborazione con il nostro team dedicato, vi assicurerete che l'occupazione delle nostre lussuose camere e sale conferenze sia ottimamente coordinata con le offerte in F&B e Spa.
• Supporto amministrativo: supporterete il Reservations Manager in tutte le questioni amministrative, prestando attenzione al rispetto dei nostri elevati standard di qualità e servizio e contribuendo alla costante ottimizzazione del prodotto.
• Percentuale di lavoro: 100% con contratto stagionale. Possibilità di ritorno e contratto di 10 mesi a partire da giugno 2027.

Chi siete
Per questa posizione di responsabilità cerchiamo una personalità che viva l'eccellenza e offra un servizio che vada oltre l'ordinario:

• Carisma e naturale gentilezza: la vostra personalità si distingue per una naturale gentilezza e carisma, uniti a un fine intuito per i desideri dei nostri ospiti esclusivi. Convincerete grazie al vostro aspetto esteriore curato e alle vostre eccellenti buone maniere.
• Consapevolezza della qualità e degli standard: darete il massimo valore alla qualità eccellente nel servizio agli ospiti e avrete familiarità con gli standard di servizio elevati (idealmente standard LQA e Forbes) o porterete la motivazione per implementarli con costanza.
• Spirito di squadra e flessibilità: amate lavorare in team, siete comunicativi e vi adattate con flessibilità alle sfide di un ambiente di lavoro dinamico.
• Esperienza nell'hotellerie di alto livello: con una formazione professionale conclusa nell'hotellerie di alto livello e esperienza nell'hotellerie a 5 stelle, porterete solide conoscenze specialistiche nei settori Front Office e prenotazioni.
• Padronanza linguistica: ottime conoscenze del tedesco e dell'inglese, sia scritte che parlate, sono indispensabili. Altre lingue straniere come l'italiano sono un plus.
• Competenza tecnica: siete esperti nell'uso di Opera Cloud e dei comuni programmi Microsoft (Word, Excel, Outlook). Anche la gestione dei canali di prenotazione online non è un terreno nuovo per voi.
• Talento organizzativo e orientamento al cliente: organizzate e pianificate con precisione, mantenete il contatto con ospiti e partner in modo elegante e discreto e convincete grazie al vostro eccezionale orientamento al cliente.

Benefit
Nella Kulm Group i nostri dipendenti sono al centro del nostro successo. Vi offriamo interessanti opportunità di sviluppo, alloggi confortevoli, pasti economici nel ristorante del personale e numerosi sconti.
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