Agent de réservations

Des personnes à 1800 mètres au-dessus du niveau de la mer façonnent le voyage de luxe en montagne. Notre équipe dynamique et internationale offre à nos clients un luxe intelligent pour une expérience de vacances inégalable. En tant que membre de l'équipe du luxueux Kulm Group, vous faites partie de la clé de notre succès. Ensemble, nous rendons chaque séjour inspirant, unique et incomparable. Et en tant que tels, nous vivons notre culture : luxe discret, inspiration et expérience de vie. Ensemble, nous rendons cela possible. C'est votre chance de devenir partie intégrante de notre culture marquante :

Ce que vous ferez avec nous

• Réception et traitement compétents des réservations : vous êtes le premier point de contact pour nos clients exigeants et recevez avec assurance les demandes de réservations individuelles et de groupe. Pour ce faire, vous agissez toujours avec la plus grande professionnalité, une attention prévoyante et dans le respect des normes LQA et Forbes.
• Gestion précise du fichier client : vous entretenez les bases de données clients dans Opera Cloud avec la plus grande précision, contribuant ainsi de manière significative à l'amélioration de la Guest Experience.
• Gestion des réclamations avec tact : en cas de réclamations, vous les traitez immédiatement et trouvez toujours la meilleure solution pour nos clients exigeants – avec discrétion, efficacité et un sens du service constant.
• Communication multimédia : vous êtes responsable de la réponse à toutes les demandes entrantes, que ce soit par téléphone, e-mail ou courrier. Vos compétences de communication élégantes et professionnelles en allemand et en anglais (idéalement aussi en italien) sont pleinement exploitées ici.
• Coordination avec les autres départements : en étroite collaboration avec notre équipe dévouée, vous veillez à ce que le taux d'occupation de nos chambres de luxe et de nos salles de réception soit optimisé avec les offres F&B et Spa.
• Soutien administratif : vous soutenez le Reservations Manager dans tous les aspects administratifs, veillez au respect de nos normes élevées de qualité et de service et contribuez à l'optimisation constante du produit.
• Taux d'activité : 100% en contrat saisonnier. Retour possible à partir de juin 2027 avec un contrat de 10 mois.

C'est vous
Pour ce poste à responsabilités, nous recherchons une personnalité qui vit l'excellence et offre un service qui dépasse l'ordinaire :

• Charisme et amabilité naturelle : votre personnalité se distingue par une amabilité naturelle et un charisme, doublés d'un sens aigu des désirs de nos clients exclusifs. Vous convainquez par votre apparence soignée et votre excellente savoir-vivre.
• Sens de la qualité et des standards : vous accordez la plus haute importance à la qualité supérieure du service client et vous êtes familier avec les standards de service haut de gamme (idéalement les standards LQA et Forbes) ou vous apportez la motivation nécessaire pour les mettre en œuvre de manière cohérente.
• Esprit d'équipe et flexibilité : vous aimez travailler en équipe, vous êtes communicatif et vous vous adaptez avec flexibilité aux défis d'un environnement de travail dynamique.
• Expérience dans l'hôtellerie de luxe : avec une formation professionnelle achevée dans l'hôtellerie de luxe et une expérience dans l'hôtellerie 5 étoiles, vous apportez des connaissances approfondies dans les domaines du Front Office et de la réservation.
• Aisance linguistique : de très bonnes connaissances en allemand et en anglais, à l'oral comme à l'écrit, sont indispensables. D'autres langues étrangères comme l'italien sont un plus.
• Maîtrise technique : vous êtes versé dans l'utilisation d'Opera Cloud ainsi que des programmes Microsoft courants (Word, Excel, Outlook). La gestion des canaux de réservation en ligne n'est pas non plus un terrain inconnu pour vous.
• Talent d'organisation et orientation client : vous organisez et planifiez avec précision, entretenez le contact avec les clients et les partenaires de manière élégante et discrète, et convainquez par votre orientation client exceptionnelle.

Benefits
Au sein de Kulm Group, nos collaborateurs sont au centre de notre succès. Nous vous offrons des opportunités de développement attractives, des logements confortables, une restauration à prix avantageux au restaurant du personnel, et de nombreux avantages.
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