Responsabile di team Centre de service Succursales

Responsabile di team Centre de service Succursales (80–100%)
Hai voglia di impegnarti? Ti lasciamo campo libero. Sei un passo avanti? Siamo al tuo fianco. Insieme, plasmiamo il futuro delle nostre clienti e dei nostri clienti! Interessato·a?
L’Office AI Canton de Berne è in piena trasformazione e sta implementando una cultura aziendale e di management moderna. Il Centre de service è il centro di prestazioni dell’Office AI Canton de Berne e garantisce l’efficienza, l’uniformità e la qualità dei processi, dei servizi e delle prestazioni.
Con il nuovo team Centre de service Succursales, riuniamo una dozzina di collaboratrici e collaboratori dei siti di Bienne, Berthoud e Thoune all'interno di un comune team intersiti. In qualità di responsabile di team, partecipi attivamente a questa trasformazione. Crei legami tra i siti, accompagni lo sviluppo delle tue collaboratrici e dei tuoi collaboratori e concilia le esigenze regionali con l'orientamento comune del Centre de service. Ti rechi regolarmente nelle tre succursali così come alla sede di Berne. Per questa missione dalle molteplici sfaccettature, cerchiamo una personalità bilingue (D/F) dotata di solide competenze di conduzione, che faccia avanzare il cambiamento con impegno.
Cosa puoi portarci
Dirigi e sviluppi un team di una dozzina di collaboratrici e collaboratori sui siti di Bienne, Berthoud e Thoune. Grazie alla tua presenza regolare sul posto, favorisci la vicinanza e l'impegno.
Sviluppi una visione comune all'interno del team e favorisci una collaborazione basata sulla fiducia tra i diversi siti e gli altri team del Centre de service.
Pianifichi gli interventi, le vacanze e le assenze in base alle necessità e vegli a un utilizzo flessibile delle risorse.
Raccogli le esigenze delle succursali e coordini la fornitura delle prestazioni con i responsabili delle succursali.
In collaborazione con i responsabili di team Back Office, Front Office e Entrées & sorties, ti assicuri che le direttive professionali e gli standard di qualità siano implementati in modo uniforme.
Incoraggi metodi di lavoro standardizzati e la polivalenza delle collaboratrici e dei collaboratori affinché i compiti possano essere presi in carico con flessibilità su tutti i siti.
In qualità di membro del team di direzione del Centre de service, partecipi attivamente allo sviluppo dei processi, delle prestazioni e delle strutture organizzative.
Le competenze professionali che ci interessano
Disponi di una formazione commerciale di base e, idealmente, di un titolo di formazione professionale superiore, come un brevetto federale di specialista della conduzione di team o un diploma di economista d'impresa ES.
Giustifichi almeno tre anni di esperienza nella conduzione di team e hai già diretto un team intersiti o decentralizzato.
Dirigi con chiarezza, rispetto e costanza, e sai sostenere, fare coaching e responsabilizzare le collaboratrici e i collaboratori in modo mirato.
Disponi di un acuto senso della pianificazione e dell'organizzazione, nonché di un'esperienza nella pianificazione delle risorse e degli interventi.
Hai esperienza nella gestione dei processi o nello sviluppo organizzativo e desideri far evolvere i metodi di lavoro con le persone interessate.
Sai prendere in considerazione e mettere in prospettiva i diversi interessi e bisogni al fine di elaborare soluzioni percorribili.
Un'esperienza nel servizio clienti, nel back office o in un'organizzazione di servizi comparabile è un vantaggio.
Comunichi con sicurezza e in modo adatto ai destinatari. Sono richieste ottime conoscenze del tedesco e conoscenze del francese di livello B2 minimo.
Lo scambio personale regolare con il tuo team è per te un elemento importante di una buona conduzione di team. Per questo sei disposto·a a essere presente ogni settimana nelle succursali di Bienne, Berthoud e Thoune e a spostarti da un sito all'altro.
Cosa abbiamo da offrirti
Un'attività che ha senso e un ambiente che offre un grande margine di manovra.
Gerarchie orizzontali con vie di comunicazione brevi.
Un team accogliente dove ci si parla apertamente.
Un luogo di lavoro nel centro di Berne che beneficia del label «Friendly Work Space» e la possibilità di telelavoro.
Varie opzioni di formazione continua.
Ti va bene? Allora facciamoci conoscenza! Siamo lieti della tua candidatura.
Sterchi, Consigliera HR, si mette volentieri a tua disposizione per ogni informazione all'indirizzo o al . jpid92a1e40jm jit0832jm jiy26jm