Teamleitung Servicecenter Filialen

Teamleitung Servicecenter Filialen (80–100%)
Du hast Lust, dich einzubringen? Wir lassen dir freie Hand. Du bist einen Schritt voraus? Wir stehen dir zur Seite. Gestalten wir gemeinsam die Zukunft unserer Kundinnen und Kunden! Interessiert?
Die IV-Stelle Kanton Bern befindet sich mitten im Transformationsprozess und führt eine moderne Unternehmens- und Managementkultur ein. Das Servicecenter ist das Leistungszentrum der IV-Stelle Kanton Bern und sorgt für die Effizienz, Einheitlichkeit und Qualität der Prozesse, Dienstleistungen und Leistungen.
Mit dem neuen Team Servicecenter Filialen führen wir etwa ein Dutzend Mitarbeitende der Standorte Bienne, Berthoud und Thoune in einem gemeinsamen interkantonalen Team zusammen. Als Teamleitung beteiligst du dich aktiv an dieser Transformation. Du schaffst Verbindungen zwischen den Standorten, begleitest die Entwicklung deiner Mitarbeitenden und bringst die regionalen Bedürfnisse mit der gemeinsamen Ausrichtung des Servicecenters in Einklang. Du bist regelmässig in den drei Filialen sowie am Hauptsitz in Berne vor Ort. Für diese vielseitige Mission suchen wir eine zweisprachige Persönlichkeit (D/F) mit ausgeprägten Führungskompetenzen, die den Wandel mit Engagement vorantreibt.
Was du uns bieten kannst
Du führst und entwickelst ein Team von etwa einem Dutzend Mitarbeitenden an den Standorten Bienne, Berthoud und Thoune. Durch deine regelmässige Präsenz vor Ort förderst du die Nähe und das Engagement.
Du entwickelst eine gemeinsame Vision innerhalb des Teams und förderst eine auf Vertrauen basierende Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Standorten und den anderen Teams des Servicecenters.
Du planst Einsätze, Ferien und Absenzen basierend auf den Bedürfnissen und sorgst für einen flexiblen Ressourceneinsatz.
Du nimmst die Bedürfnisse der Filialen auf und koordinierst die Leistungserbringung mit den Filialleitungen.
In Zusammenarbeit mit den Teamleitungen Back Office, Front Office sowie Ein- und Ausgänge stellst du sicher, dass die fachlichen Richtlinien und Qualitätsstandards einheitlich umgesetzt werden.
Du förderst standardisierte Arbeitsmethoden und die Vielseitigkeit der Mitarbeitenden, damit Aufgaben standortübergreifend flexibel übernommen werden können.
Als Mitglied der Teamleitung des Servicecenters beteiligst du dich aktiv an der Entwicklung von Prozessen, Leistungen und Organisationsstrukturen.
Die fachlichen Kompetenzen, die uns wichtig sind
Du verfügst über eine kaufmännische Grundbildung und idealerweise über einen Abschluss einer höheren Berufsbildung, wie zum Beispiel einen eidgenössischen Fachausweis für Teamleitung oder einen dipl. Betriebswirtschafter/in HF.
Du kannst auf mindestens drei Jahre Erfahrung in der Teamführung zurückblicken und hast bereits ein interkantonal arbeitendes oder dezentrales Team geleitet.
Du führst mit Klarheit, Respekt und Konsequenz und verstehst es, Mitarbeitende gezielt zu unterstützen, zu coachen und zu fördern.
Du verfügst über ein ausgeprägtes Planungs- und Organisationsgeschick sowie über Erfahrung in der Ressourcen- und Einsatzplanung.
Du hast Erfahrung im Prozessmanagement oder in der Organisationsentwicklung und möchtest Arbeitsmethoden gemeinsam mit den Beteiligten weiterentwickeln.
Du verstehst es, verschiedene Interessen und Bedürfnisse zu berücksichtigen und in Beziehung zu setzen, um tragfähige Lösungen zu erarbeiten.
Erfahrung im Kundendienst, im Back Office oder in einer vergleichbaren Dienstleistungsorganisation ist von Vorteil.
Du kommunizierst selbstbewusst und adressatengerecht. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Französischkenntnisse auf mindestens Niveau B2 sind erforderlich.
Der regelmässige persönliche Austausch mit deinem Team ist für dich ein wesentlicher Bestandteil guter Teamführung. Deshalb bist du bereit, jede Woche in den Filialen Bienne, Berthoud und Thoune präsent zu sein und zwischen den Standorten zu pendeln.
Was wir dir bieten
Eine sinnstiftende Tätigkeit und ein Umfeld mit grossem Handlungsspielraum.
Flache Hierarchien mit kurzen Kommunikationswegen.
Ein herzliches Team, in dem man offen miteinander spricht.
Einen Arbeitsplatz im Zentrum von Berne mit dem Label «Friendly Work Space» und der Möglichkeit zum Homeoffice.
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
Passt das zu dir? Dann lass uns kennenlernen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Sterchi, HR-Beraterin, steht dir für weitere Informationen gerne unter der Adresse oder . jpid92a1e40jm jit0832jm jiy26jm zur Verfügung.