Teamleiter Kundeninnendienst (a) 100%

COMPITI PRINCIPALI

Dirigerai un team impegnato di circa 18 collaboratori e, con la tua personalità, la tua comprensione della leadership e la tua orientamento al cliente, plasmerai in modo sostenibile la cultura del servizio. Insieme al tuo team, ti assicurerai un'elevata soddisfazione del cliente, la qualità del servizio e un continuo sviluppo del servizio clienti interno. Inoltre, ti occuperai dei seguenti compiti:

• Responsabilità della guida professionale e personale, della promozione e dello sviluppo del team
• Garanzia di una cultura del servizio orientata al cliente, performante e basata sul apprezzamento
• Coaching e sviluppo dei collaboratori, nonché promozione della responsabilità individuale e del miglioramento continuo
• Gestione e sviluppo dell'operatività quotidiana con focus su efficienza, qualità e soddisfazione del cliente
• Analisi delle metriche rilevanti e derivazione di misure adeguate per l'ottimizzazione continua di servizi, processi e risorse
• Collaborazione attiva con le interfacce interne
• Svolgimento di compiti operativi nell'attività quotidiana per garantire la vicinanza al cliente e sostenere il team

PROFILO

Per questa posizione responsabile cerchiamo una personalità leader convincente, che abbia già guidato con successo team in un ambiente di servizio clienti e che sviluppi i collaboratori con entusiasmo, chiarezza e apprezzamento. Inoltre, porti con te quanto segue:

• Formazione commerciale di base completata con formazione continua nel settore Leadership e/o servizio clienti
• Diversi anni di esperienza di successo nella gestione e nello sviluppo in un ambiente di servizio clienti interno, customer service o contact center
• Solida esperienza pratica nel servizio clienti e una spiccata comprensione dei processi orientati al cliente e della qualità del servizio
• Elevato orientamento al cliente, al servizio e alla qualità, nonché spiccate competenze comunicative e di coaching
• Piacere nel assumersi responsabilità e nel contribuire attivamente a modellare e implementare i cambiamenti
• Ottima conoscenza del tedesco (conoscenze di inglese e francese sono un vantaggio)

Disponi inoltre di ottime buone maniere e prendi decisioni chiare anche in situazioni impegnative? Allora non vediamo l'ora di conoscerti.