Teamleiter Kundeninnendienst (a) 100%

MISSIONS PRINCIPALES

Vous dirigez une équipe engagée d'environ 18 collaborateurs et façonnez durablement la culture de service par votre personnalité, votre compréhension du leadership et votre orientation client. Ensemble avec votre équipe, vous assurez une satisfaction client ainsi qu'une qualité de service élevées et un développement continu du service client interne. De plus, vous assumez les tâches suivantes :

• Responsabilité de la direction technique et personnelle, de la promotion et du développement de l'équipe
• Garantie d'une culture de service orientée client, performante et valorisante
• Coaching et développement des collaborateurs ainsi que promotion de la responsabilité individuelle et de l'amélioration continue
• Pilotage et développement des activités opérationnelles quotidiennes avec un accent sur l'efficacité, la qualité et la satisfaction client
• Analyse des indicateurs pertinents et déduction de mesures appropriées pour l'optimisation continue des services, des processus et des ressources
• Collaboration active avec les interfaces internes
• Prise en charge de tâches opérationnelles dans le travail quotidien pour assurer la proximité client et soutenir l'équipe

PROFIL

Pour ce poste à responsabilités, nous recherchons une personnalité de leader convaincante qui a déjà dirigé avec succès des équipes dans l'environnement du service client et qui développe les collaborateurs avec enthousiasme, clarté et considération. De plus, vous apportez ce qui suit :

• Formation commerciale initiale achevée avec une formation continue dans le domaine du Leadership et/ou du service client
• Plusieurs années d'expérience réussie en direction et développement dans un environnement de service client interne, de Customer Service ou de Contact Center
• Expérience pratique approfondie dans le service client et une compréhension marquée des processus orientés client et de la qualité de service
• Haute orientation client, service et qualité ainsi que des compétences marquées en communication et en coaching
• Plaisir à assumer des responsabilités ainsi qu'à façonner et mettre en œuvre activement les changements
• Très bonnes connaissances de l'allemand (des connaissances en anglais et en français sont un avantage)

Disposez-vous également d'un excellent savoir-vivre et prenez des décisions claires même dans des situations exigeantes ? Dans ce cas, nous nous réjouissons de vous faire la connaissance.