Specialista del Servizio Clienti Tecnico

Sentec è un'azienda svizzero-americana di dispositivi medici specializzata nella cura respiratoria. Dalla sua fondazione nel 1999, l'azienda utilizza un approccio deep-tech basato su scienza avanzata e tecnologie d'avanguardia per i pazienti respiratori in tutte le aree di cura. Sentec fornisce ai professionisti sanitari di tutto il mondo soluzioni di monitoraggio continuo non invasivo ed efficaci soluzioni terapeutiche. Sentec ha vinto il premio Kununu's Top Company nel 2025 e 2026. Scopri di più su di noi – guarda il video della nostra azienda Specialista del Servizio Clienti Tecnico (Dispositivi Medici) Panoramica del lavoro Cerchiamo un membro del team proattivo, orientato al servizio e tecnicamente qualificato da inserire nel nostro team di Servizio Clienti Tecnico. Questo ruolo funge da supporto di 2° livello e comporta la gestione e la documentazione dei reclami dei clienti e il supporto agli stakeholder sia interni che esterni. Gestirai e analizzerai le richieste tecniche, coordinerai indagini interfunzionali e garantirai una documentazione di alta qualità. La posizione è internazionale e collaborativa, richiede forti capacità analitiche, senso di responsabilità e una mentalità orientata al miglioramento continuo. Responsabilità principali Risolvere i problemi, identificare le cause profonde e fornire soluzioni efficaci. Gestire e risolvere le richieste tecniche dei clienti (supporto di 2° livello). Collaborare con i team di ingegneria, qualità e prodotto su casi complessi. Documentare tutte le richieste, i reclami e le attività di servizio in modo conforme agli audit. Consolidare i dati globali sui reclami e identificare potenziali tendenze. Comunicare chiaramente con gli stakeholder interni ed esterni globali. Requisiti Tecnico o elettricista certificato, o solida comprensione della meccanica e dell'elettronica. Esperienza nel servizio tecnico, nella riparazione o nel supporto tecnico di 2° livello. Forti capacità analitiche e pratiche di documentazione affidabili e a prova di audit. Eccellenti capacità comunicative in inglese e tedesco. Stile di lavoro strutturato, orientato alle soluzioni e apertura al miglioramento dei flussi di lavoro. Vantaggi Attività significativa su prodotti che consentono una terapia personalizzata per i pazienti Gerarchia piatta, processi decisionali brevi, collaborazione interdisciplinare Opportunità di contribuire e sviluppare le proprie competenze in un'azienda agile Politica per le candidature non richieste da parte di recruiter e agenzie di reclutamento Non accettiamo alcuna candidatura non richiesta da parte di recruiter o agenzie di reclutamento senza un preventivo accordo scritto tra entrambe le parti. Pertanto, non saremo responsabili per alcuna commissione, tariffa o spesa per candidati inviati spontaneamente. Qualsiasi candidatura inviata senza un accordo preventivo sarà considerata una candidatura diretta e non sarà soggetta ad alcun diritto di commissione. jpidad39b8bjm jit0625jm jiy26jm