Spécialiste du Service Client Technique

Sentec est une entreprise de dispositifs médicaux helvético-américaine spécialisée dans les soins respiratoires. Depuis sa fondation en 1999, l'entreprise utilise une approche deep-tech fondée sur la science avancée et des technologies avant-gardistes pour les patients respiratoires dans tous les domaines de soins. Sentec fournit aux professionnels de la santé du monde entier des solutions de surveillance continue non invasives et des solutions thérapeutiques efficaces. Sentec a remporté le prix Top Company de Kununu en 2025 et 2026. En savoir plus sur nous – regardez la vidéo de notre entreprise Spécialiste du Service Client Technique (Dispositifs Médicaux) Aperçu du poste Nous recherchons un membre d'équipe proactif, orienté service et doté de compétences techniques pour rejoindre notre équipe de Service Client Technique. Ce rôle sert de support de niveau 2 et implique la gestion et la documentation des plaintes des clients ainsi que le soutien aux parties prenantes internes et externes. Vous traiterez et analyserez les demandes techniques, coordonnerez les investigations transversales et assurerez une documentation de haute qualité. Le poste est international et collaboratif, exigeant de solides capacités d'analyse, un sens des responsabilités et un état d'esprit tourné vers l'amélioration continue. Responsabilités clés Dépanner les problèmes, identifier les causes racines et fournir des solutions efficaces. Gérer et résoudre les demandes techniques des clients (support de niveau 2). Collaborer avec les équipes d'ingénierie, de qualité et de produits sur des cas complexes. Documenter toutes les demandes, plaintes et activités de service de manière conforme aux audits. Consolider les données mondiales de réclamation et identifier les tendances potentielles. Communiquer clairement avec les parties prenantes internes et externes mondiales. Exigences Technicien ou électricien certifié, ou une solide compréhension de la mécanique et de l'électronique. Expérience dans le service technique, la réparation ou le support technique de niveau 2. D'excellentes capacités d'analyse et des pratiques de documentation fiables et conformes aux audits. Excellentes compétences en communication en anglais et en allemand. Style de travail structuré, orienté solutions et ouverture à l'amélioration des flux de travail. Avantages Activité significative sur des produits qui permettent une thérapie personnalisée pour les patients Hierarchie horizontale, processus de prise de décision courts, collaboration interdisciplinaire Opportunité de contribuer et de développer vos compétences dans une entreprise agile Politique relative aux candidatures non sollicitées de la part de recruteurs et d'agences de recrutement Nous n'acceptons aucune candidature non sollicitée de la part de recruteurs ou d'agences de recrutement sans un accord écrit préalable entre les deux parties. Par conséquent, nous ne serons responsables d'aucune commission, frais ou dépense pour les candidats soumis spontanément. Toute candidature envoyée sans accord préalable sera considérée comme une candidature directe et ne sera soumise à aucun droit de commission. jpidad39b8bjm jit0625jm jiy26jm