Technical Customer Service Specialist

Sentec ist ein schweizerisch-amerikanisches Medizintechnikunternehmen, das sich auf die Beatmungsmedizin spezialisiert hat. Seit seiner Gründung im Jahr 1999 nutzt das Unternehmen einen Deep-Tech-Ansatz, der auf fortgeschrittener Wissenschaft und Avantgarde-Technologien für Beatmungspatienten über verschiedene Versorgungsbereiche hinweg basiert. Sentec bietet medizinischem Fachpersonal weltweit nicht-invasive, kontinuierliche Überwachungs- und effektive therapeutische Lösungen. Sentec erhielt 2025 und 2026 den Kununu Top Company Award. Erfahren Sie mehr über uns – schauen Sie sich unser Unternehmensvideo an Technical Customer Service Specialist (Medical Devices) Jobübersicht Wir suchen ein proaktives, serviceorientiertes und technisch versiertes Teammitglied für unser Technical Customer Service Team. Diese Rolle dient als 2nd Level Support und umfasst die Verwaltung und Dokumentation von Kundenreklamationen sowie die Unterstützung interner und externer Stakeholder. Sie bearbeiten und analysieren technische Anfragen, koordinieren funktionsübergreifende Untersuchungen und gewährleisten eine qualitativ hochwertige Dokumentation. Die Position ist international und kollaborativ und erfordert starke analytische Fähigkeiten, Eigenverantwortung und eine Denkweise zur kontinuierlichen Verbesserung. Hauptverantwortlichkeiten Probleme beheben, Ursachen identifizieren und effektive Lösungen bereitstellen. Technische Kundenanfragen bearbeiten und lösen (2nd-Level Support). Zusammenarbeit mit Engineering-, Qualitäts- und Produktteams bei komplexen Fällen. Dokumentation aller Anfragen, Reklamationen und Serviceaktivitäten in auditkonformer Weise. Konsolidierung globaler Reklamationsdaten und Identifizierung potenzieller Trends. Klare Kommunikation mit globalen internen und externen Stakeholdern. Anforderungen Zertifizierter Techniker oder Elektriker oder fundiertes Verständnis von Mechanik und Elektronik. Erfahrung im technischen Service, in der Reparatur oder im 2nd-Level-Techniksupport. Starke analytische Fähigkeiten und zuverlässige, audit-sichere Dokumentationspraktiken. Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch. Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Offenheit für die Verbesserung von Arbeitsabläufen. Benefits Sinnstiftende Tätigkeit an Produkten, die eine personalisierte Therapie für Patienten ermöglichen Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, interdisziplinäre Zusammenarbeit Möglichkeit, in einem agilen Unternehmen beizutragen und Ihre Fähigkeiten zu entwickeln Richtlinie für unaufgeforderte Bewerbungen von Recruitern und Personalvermittlungen Wir akzeptieren keine unaufgeforderten Bewerbungen von Recruitern oder Personalvermittlungen ohne eine vorherige schriftliche Vereinbarung zwischen beiden Parteien. Daher übernehmen wir keine Haftung für Provisionen, Gebühren oder Kosten für spontan eingereichte Kandidaten. Jede Bewerbung, die ohne vorherige Vereinbarung gesendet wird, gilt als Direktbewerbung und unterliegt keinen Provisionsrechten. jpidad39b8bjm jit0625jm jiy26jm