Customer Care Specialist

Aprite le portes di Frederique Constant, manufacture horlogère su
Customer Care Specialist (H/F)
Aprite le porte di Frederique Constant, manufacture horlogère suisse con sede a Plan-les-Ouates (Genève). Frederique Constant pone al centro delle sue creazioni la sua missione principale: produrre garde-temps della massima qualità al prezzo più equo. Oggi, la Maison progetta, sviluppa e assembla orologi meccanici - tra cui più di 30 calibri Manufacture come il Tourbillon, Calendrier Perpétuel, Chronographe Flyback, Monolithic, Big Date Power Reserve, Moonphase - e propone anche orologi al quarzo. Dalla sua creazione nel 1988, il marchio non ha mai smesso di innovare, spingendo sempre più lontano i propri obiettivi.
Nel 2016, il gruppo Frederique Constant (Frederique Constant, Alpina Watches, Ateliers deMonaco) è entrato a far parte del gruppo giapponese Citizen per proseguire il suo sviluppo internazionale e alimentare nuove sinergie.
Con quasi 3'000 punti vendita distribuiti in 120 paesi in tutto il mondo, la nostra azienda offre un ambiente di lavoro dinamico con un accento imprenditoriale, dove ogni idea è valorizzata. Unitevi a noi nella nostra ricerca dell'eccellenza e della crescita esponenziale.
Customer Care Specialist (H/F)
Servizio Dopo Vendita — Clientela privata internazionale (B2C)
OBIETTIVO DELLA POSIZIONE
Assicurare il coordinamento, il monitoraggio e l'ottimizzazione delle attività legate ai clienti privati, garantendo la conformità contrattuale, la soddisfazione del cliente e la redditività delle operazioni.
Ambassador della Maison presso una clientela internazionale esigente, il/la Customer Care Specialist è riportato/a al Responsabile Service Après-Vente.
RESPONSABILITÀ
– Eccellenza relazionale internazionale (B2C) — essere il punto di contatto privilegiato e l'immagine del marchio presso una clientela privata internazionale esigente (telefono, e-mail).
– Monitoraggio dei servizi orologieri — assicurare il monitoraggio dei pezzi affidati al nostro atelier SAV e offrire a ogni cliente una trasparenza assoluta sull'avanzamento del proprio servizio.
– Risoluzione di situazioni complesse — gestire la risoluzione di casi delicati, in sinergia diretta con i dipartimenti interni e la rete mondiale delle filiali Citizen.
– Accoglienza clientela — incarnare il senso di accoglienza della Maison durante gli appuntamenti fisici dedicati ai nostri clienti privati e ai collaboratori, presso la sede di Genève.
– Gestione delle proposte commerciali — elaborare, valorizzare e seguire le offerte di servizi su misura proposte ai clienti.
– Polivalenza e supporto B2B — garantire la continuità della relazione con il cliente fornendo supporto alla comunicazione operativa dei mercati svizzero e internazionali.
– Agilità operativa — contribuire al prestigio quotidiano del Servizio Clienti partecipando ai progetti e alle sfide trasversali del team.
CONDIZIONI
– Dipartimento: After-Sales
– Riporto: Responsable Service Après-Vente
– Luogo: Plan-les-Ouates, Genève
– Tipo di contratto: 100 %
– Data di inizio: jpid82e4214jm jpit0836jm jpiy26jm