Customer Care Specialist

Öffnen Sie die Türen von Frederique Constant, einer Schweizer Uhrenmanufaktur.
Customer Care Specialist (m/w/d)
Öffnen Sie die Türen von Frederique Constant, einer Schweizer Uhrenmanufaktur mit Sitz in Plan-les-Ouates (Genf). Frederique Constant stellt in den Mittelpunkt seiner Kreationen seine Hauptmission: Zeitmesser von höchster Qualität zum fairsten Preis zu produzieren. Heute entwirft, entwickelt und montiert das Haus mechanische Uhren – darunter mehr als 30 Manufakturkaliber wie Tourbillon, Ewiger Kalender, Flyback-Chronograph, Monolithisch, Big Date Power Reserve, Mondphase – und bietet auch Quarzuhren an. Seit seiner Gründung im Jahr 1988 hat die Marke ununterbrochen innoviert, indem sie ihre Ziele immer weiter gesteckt hat.
Im Jahr 2016 schloss sich die Frederique Constant Gruppe (Frederique Constant, Alpina Watches, Ateliers deMonaco) der japanischen Citizen Gruppe an, um ihre internationale Entwicklung fortzusetzen und neue Synergien zu nutzen.
Mit fast 3'000 Verkaufsstellen in 120 Ländern weltweit bietet unser Unternehmen ein dynamisches Arbeitsumfeld mit unternehmerischem Fokus, in dem jede Idee geschätzt wird. Schließen Sie sich uns auf unserem Weg zu Exzellenz und exponentiellem Wachstum an.
Customer Care Specialist (m/w/d)
After-Sales Service — Internationale Privatkunden (B2C)
ZIEL DER STELLE
Sicherstellung der Koordination, Überwachung und Optimierung der Aktivitäten im Zusammenhang mit Privatkunden, unter Gewährleistung der vertraglichen Konformität, der Kundenzufriedenheit und der Rentabilität der Abläufe.
Als Botschafter/in des Hauses gegenüber einer anspruchsvollen internationalen Kundschaft ist der/die Customer Care Specialist dem Leiter After-Sales Service unterstellt.
VERANTWORTLICHKEITEN
– Internationale Beziehungs-Exzellenz (B2C) — der bevorzugte Ansprechpartner und das Image der Marke gegenüber einer anspruchsvollen internationalen Privatkundschaft zu sein (Telefon, E-Mail).
– Verfolgung der Uhrenservices — die Nachverfolgung der an unsere After-Sales-Werkstatt anvertrauten Stücke sicherzustellen und jedem Kunden absolute Transparenz über den Fortschritt seines Service zu bieten.
– Lösung komplexer Situationen — die Lösung schwieriger Fälle in direkter Synergie mit den internen Abteilungen und dem weltweiten Netzwerk der Citizen-Tochtergesellschaften zu steuern.
– Kundenempfang — die Gastfreundschaft des Hauses bei persönlichen Terminen für unsere Privatkunden und Mitarbeitenden am Standort Genf zu verkörpern.
– Management von kommerziellen Angeboten — Ausarbeitung, Aufwertung und Nachverfolgung der den Kunden angebotenen maßgeschneiderten Serviceangebote.
– Vielseitigkeit und B2B-Unterstützung — Sicherstellung der Kontinuität der Kundenbeziehung durch Unterstützung in der operativen Kommunikation der Schweizer und internationalen Märkte.
– Operative Agilität — zum täglichen Erfolg des Kundendienstes beizutragen, indem man sich an den teamübergreifenden Projekten und Herausforderungen beteiligt.
BEDINGUNGEN
– Abteilung: After-Sales
– Unterstellung: Leiter After-Sales Service
– Ort: Plan-les-Ouates, Genf
– Vertragsart: 100 %
– Eintrittsdatum: jpid82e4214jm jpit0836jm jpiy26jm