Business Analyst - Client Lifecycle Management (CLM)

Farrai parte del team Service Operations – Client Lifecycle Management and Client Relationship Management (CLM/CRM), responsabile di garantire operazioni di piattaforma stabili e il miglioramento continuo del nostro software e dei prodotti Avaloq per i nostri clienti. In qualità di Business Analyst, fungerai da collegamento chiave tra i nostri clienti, i team di servizio e le organizzazioni di sviluppo. Sarai responsabile dell'analisi dei requisiti aziendali, dell'indagine e della risoluzione degli incidenti di produzione, e del garantire il regolare funzionamento e la disponibilità delle applicazioni critiche per il business. Collaborando strettamente con i clienti e gli stakeholder interni, aiuterai a fornire soluzioni di alta qualità che rispondano alle esigenze aziendali e migliorino l'esperienza complessiva del cliente. In questo ruolo, collaborerai con Software Engineers, Service Managers, Product teams, Project Delivery teams e Client Management per identificare le cause profonde, risolvere gli incidenti e guidare i continui miglioramenti del servizio. Contribuirai durante l'intero ciclo di vita del software, dall'analisi dei requisiti e la progettazione della soluzione fino all'implementazione, ai test, al deployment e al supporto post-produzione. I tuoi compiti chiave Assicurare il funzionamento stabile ed efficiente delle soluzioni Avaloq Client Lifecycle Management e Client Relationship Management (CLM/CRM) e delle relative applicazioni di terze parti Analizzare e consolidare i requisiti dei clienti, traducendo le esigenze aziendali in specifiche funzionali e tecniche Gestire gli incidenti e le richieste di servizio end-to-end, inclusi triage, analisi dell'impatto, risoluzione dei problemi, coordinamento e risoluzione Agiire come punto di contatto di fiducia per clienti e stakeholder, gestendo le aspettative e garantendo una comunicazione efficace Supportare l'onboarding di nuovi servizi bancari nella fornitura di servizi e nel supporto operativo Supportare le attività di testing, inclusi la validazione funzionale e l'User Acceptance Testing (UAT) Contribuire alla consegna di successo di miglioramenti del prodotto e nuove funzionalità Mantenere una documentazione chiara e promuovere attivamente la condivisione della conoscenza e le best practice all'interno del team Laurea triennale in Informatica, Ingegneria o equivalente Comprovata esperienza come Business Analyst, o significativa esperienza nel settore bancario o dei servizi finanziari con forti responsabilità di analisi aziendale Forti capacità analitiche e di problem-solving con la capacità di pensare concettualmente a sfide aziendali complesse Eccellenti capacità comunicative e orientamento al cliente, con la capacità di tradurre le esigenze aziendali in requisiti tecnici Approccio al lavoro motivato, proattivo e organizzato con una dimostrata passione per l'apprendimento continuo Conoscenza ed esperienza in RDBMS, Oracle SQL, Oracle PL/SQL Piena fluidità professionale in inglese (scritto e verbale) Sarebbe un vero bonus se avessi Esperienza in ambienti di supporto applicativo, gestione degli incidenti o operazioni di servizio Conoscenza di CLM, AML, KYC, onboarding e relative soluzioni di terze parti 熟悉 con ambienti cloud e tecnologie di containerizzazione (ad es. Docker, Kubernetes) Conoscenza di Avaloq Core con certificazione Fluidità in tedesco Ci rendiamo conto che gestire l'equilibrio tra vita lavorativa e privata è una sfida che affrontiamo tutti nella nostra vita quotidiana e, per supportare in questo, siamo lieti di offrire modalità di lavoro ibrida e flessibile per la maggior parte dei nostri Avaloqers per mantenere l'equilibrio tra lavoro e vita privata e continuare comunque la nostra fantastica cultura Avaloq nei nostri uffici globali. In Avaloq siamo orgogliosi di abbracciare la diversità e comprendiamo che il successo della nostra attività si basa sul potere di opinioni diverse, siamo sinceramente impegnati a promuovere un ambiente di pari opportunità e una cultura inclusiva dove puoi essere il tuo vero sé autentico. Assumiamo, compensiamo e promuoviamo indipendentemente dall'origine, dall'età, dall'identità di genere, dall'orientamento sessuale o da qualsiasi altra caratteristica fantastica che ci rende tutti unici, abbiamo fatto il nostro meglio per scrivere questo annuncio in modo inclusivo e neutrale. Si prega di notare che non accetteremo candidature speculative per nessuno dei nostri ruoli da parte di agenzie di reclutamento, e qualsiasi invio non richiesto di candidati sarà esente da qualsiasi aspettativa di pagamento. #LI-Hybrid Fondata e con sede in Svizzera, Avaloq sta espandendo continuamente la sua presenza globale con circa 2.500 colleghi in 12 paesi e più di 170 clienti in 35 paesi. Siamo un fornitore leader del settore di tecnologia e servizi di wealth management per istituzioni finanziarie in tutto il mondo, incluse banche private e wealth manager, gestori di investimenti, nonché banche retail e neo banks. Il nostro approccio guidato dalla ricerca e l'innovazione continua sono alimentati dalla passione e dalla creatività dei nostri colleghi. Siamo sempre alla ricerca di persone talentuose che si uniscano a noi nella nostra missione di orchestrare l'ecosistema finanziario e democratizzare l'accesso al wealth management. Avaloq offre l'opportunità di lavorare a stretto contatto con alcune delle principali istituzioni finanziarie al mondo mentre sviluppiamo e modelliamo congiuntamente le carriere. Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo, di supporto e flessibile permette ai nostri colleghi di raggiungere il loro pieno potenziale.