Business Analyst - Client Lifecycle Management (CLM)

Vous ferez partie de l'équipe Service Operations – Client Lifecycle Management et Client Relationship Management (CLM/CRM), qui est responsable d'assurer la stabilité des opérations de la plateforme et l'amélioration continue de nos logiciels et produits Avaloq pour nos clients. En tant que Business Analyst, vous agirez comme un lien clé entre nos clients, les équipes de service et les organisations de développement. Vous serez responsable de l'analyse des besoins métier, de l'investigation et de la résolution des incidents de production, et de la garantie du bon fonctionnement et de la disponibilité des applications critiques pour l'entreprise. En travaillant étroitement avec les clients et les parties prenantes internes, vous aiderez à fournir des solutions de haute qualité qui répondent aux besoins métier et améliorent l'expérience client globale. Dans ce rôle, vous collaborerez avec les Software Engineers, les Service Managers, les équipes Product, les équipes Project Delivery et le Client Management pour identifier les causes racines, résoudre les incidents et piloter l'amélioration continue des services. Vous contribuerez tout au long du cycle de vie du logiciel, de l'analyse des besoins et de la conception de solutions jusqu'à la mise en œuvre, les tests, le déploiement et le support post-production. Vos tâches clés Assurer le fonctionnement stable et efficace des solutions Avaloq Client Lifecycle Management et Client Relationship Management (CLM/CRM) ainsi que des applications tierces connexes Analyser et consolider les besoins des clients, en traduisant les besoins métier en spécifications fonctionnelles et techniques Gérer les incidents et les demandes de service de bout en bout, y compris le triage, l'analyse d'impact, le dépannage, la coordination et la résolution Agir en tant que point de contact de confiance pour les clients et les parties prenantes, en gérant les attentes et en assurant une communication efficace Soutenir l'intégration de nouveaux services bancaires dans la prestation de services et le support opérationnel Soutenir les activités de test, y compris la validation fonctionnelle et les User Acceptance Testing (UAT) Contribuer à la livraison réussie des améliorations de produits et des nouvelles fonctionnalités Maintenir une documentation claire et promouvoir activement le partage des connaissances et les meilleures pratiques au sein de l'équipe Baccalauréat en informatique, ingénierie ou équivalent Expérience confirmée en tant que Business Analyst, ou expérience significative dans l'industrie bancaire ou des services financiers avec de fortes responsabilités en analyse métier Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes avec la capacité de penser de manière conceptuelle face à des défis métier complexes Excellentes compétences en communication et orientation client, avec la capacité de traduire les besoins métier en exigences techniques Approche de travail motivée, proactive et organisée avec une passion démontrée pour l'apprentissage continu Connaissance et expérience en RDBMS, Oracle SQL, Oracle PL/SQL Maîtrise professionnelle complète de l'anglais (écrit et verbal) Ce serait un véritable bonus si vous avez Expérience dans le support d'applications, la gestion des incidents ou les environnements d'opérations de service Connaissance de CLM, AML, KYC, onboarding et des solutions tierces connexes Familiarité avec les environnements cloud et les technologies de conteneurisation (ex: Docker, Kubernetes) Connaissance d'Avaloq Core avec certification Maîtrise de l'allemand Nous réalisons que la gestion de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est un défi que nous rencontrons tous dans notre vie quotidienne et, afin de soutenir cela, nous sommes heureux d'offrir un travail hybride et flexible à la plupart de nos Avaloqers pour maintenir l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée tout en continuant notre fantastique culture Avaloq dans nos bureaux mondiaux. Chez Avaloq, nous sommes fiers d'embrasser la diversité et comprenons que le succès de notre entreprise repose sur la force des opinions différentes, nous nous engageons de tout cœur à favoriser un environnement d'égalité des chances et une culture inclusive où vous pouvez être votre moi authentique. Nous embauchons, rémunérons et promouvons sans tenir compte de l'origine, de l'âge, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle ou de tout autre trait fantastique qui nous rend tous uniques, nous avons fait de notre mieux pour écrire cette annonce de manière inclusive et neutre. Veuillez noter que nous n'accepterons pas de candidatures spéculatives pour l'un de nos rôles de la part d'agences de recrutement, et toute soumission de candidat non sollicitée sera exemptée de toute attente de paiement. #LI-Hybrid Fondée et basée en Suisse, Avaloq étend continuellement son empreinte mondiale avec environ 2 500 collègues dans 12 pays, et plus de 170 clients dans 35 pays. Nous sommes un fournisseur leader de l'industrie en matière de technologie et de services de gestion de fortune pour les institutions financières du monde entier, y compris les banques privées et les gestionnaires de fortune, les gestionnaires d'investissement, ainsi que les banques de détail et néo-banques. Notre approche axée sur la recherche et notre innovation continue sont alimentées par la passion et la créativité de nos collègues. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses pour nous rejoindre dans notre mission d'orchestrer l'écosystème financier et de démocratiser l'accès à la gestion de fortune. Avaloq offre l'opportunité de travailler étroitement avec certaines des institutions financières les plus importantes du monde alors que nous développons et façonnons conjointement des carrières. Défendre un environnement de travail collaboratif, de soutien et flexible permet à nos collègues d'atteindre leur plein potentiel.