Business Analyst - Client Lifecycle Management (CLM)

Sie werden Teil des Service Operations – Client Lifecycle Management und Client Relationship Management (CLM/CRM) Teams, welches für den stabilen Plattformbetrieb und die kontinuierliche Verbesserung unserer Avaloq Software und Produkte für unsere Kunden verantwortlich ist. Als Business Analyst fungieren Sie als wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden, Service-Teams und Entwicklungsorganisationen. Sie sind verantwortlich für die Analyse von Geschäftsanforderungen, die Untersuchung und Behebung von Produktionsvorfällen sowie die Gewährleistung des reibungslosen Betriebs und der Verfügbarkeit geschäftskritischer Anwendungen. Durch die enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern helfen Sie dabei, hochwertige Lösungen zu liefern, die geschäftliche Bedürfnisse adressieren und das gesamte Kundenerlebnis verbessern. In dieser Rolle arbeiten Sie mit Software Engineers, Service Managers, Produktteams, Project Delivery Teams und dem Client Management zusammen, um Ursachen zu identifizieren, Vorfälle zu lösen und kontinuierliche Serviceverbesserungen voranzutreiben. Sie tragen über den gesamten Softwarelebenszyklus hinweg bei, von der Anforderungsanalyse und dem Lösungsdesign bis hin zur Implementierung, zum Testen, zur Bereitstellung und zum Support nach der Produktion. Ihre Hauptaufgaben Gewährleistung des stabilen und effizienten Betriebs von Avaloq Client Lifecycle Management und Client Relationship Management (CLM/CRM) Lösungen und damit verbundenen Drittanbieter-Anwendungen Analyse und Konsolidierung von Kundenanforderungen sowie Übersetzung von geschäftlichen Bedürfnissen in funktionale und technische Spezifikationen End-to-End-Verwaltung von Incidents und Serviceanfragen, einschliesslich Triage, Auswirkungsanalyse, Fehlerbehebung, Koordination und Lösung Agieren als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Kunden und Stakeholder, Management von Erwartungen und Sicherstellung einer effektiven Kommunikation Unterstützung beim Onboarding neuer Bankdienstleistungen in die Servicebereitstellung und den operativen Support Unterstützung von Testaktivitäten, einschliesslich funktionaler Validierung und User Acceptance Testing (UAT) Beitrag zur erfolgreichen Bereitstellung von Produktverbesserungen und neuen Funktionalitäten Pflege einer klaren Dokumentation und aktive Förderung des Wissensaustauschs und der Best Practices innerhalb des Teams Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder gleichwertig Nachgewiesene Erfahrung als Business Analyst oder signifikante Erfahrung in der Banken- oder Finanzdienstleistungsbranche mit starken Schwerpunkten in der Business Analyse Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz mit der Fähigkeit, konzeptionell über komplexe geschäftliche Herausforderungen nachzudenken Exzellente Kommunikations- und Kundenorientierungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, geschäftliche Bedürfnisse in technische Anforderungen zu übersetzen Selbstmotivierter, proaktiver und organisierter Arbeitsansatz mit einer nachgewiesenen Leidenschaft für kontinuierliches Lernen Kenntnisse und Erfahrung in RDBMS, Oracle SQL, Oracle PL/SQL Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift Es wäre ein echter Bonus, wenn Sie über Folgendes verfügen Erfahrung in den Bereichen Application Support, Incident Management oder Service Operations Umgebungen Kenntnisse in CLM, AML, KYC, Onboarding und verwandten Drittanbieter-Lösungen Vertrautheit mit Cloud-Umgebungen und Containerisierungs-Technologien (z. B. Docker, Kubernetes) Kenntnisse von Avaloq Core mit Zertifizierung Fliessende Deutschkenntnisse Wir wissen, dass die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben eine Herausforderung ist, der wir alle in unserem täglichen Leben gegenüberstehen. Um dies zu unterstützen, freuen wir uns, den meisten unserer Avaloqers hybrides und flexibles Arbeiten anzubieten, um die Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten und gleichzeitig unsere fantastische Avaloq-Kultur in unseren globalen Büros fortzuführen. Bei Avaloq sind wir stolz darauf, Vielfalt zu begrüssen und verstehen, dass der Erfolg unseres Unternehmens auf der Kraft unterschiedlicher Meinungen beruht. Wir setzen uns mit ganzem Herzen dafür ein, ein Umfeld mit Chancengleichheit und eine inklusive Kultur zu fördern, in der Sie Ihr wahres, authentisches Selbst sein können. Wir stellen ein, vergüten und befördern unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen fantastischen Merkmalen, die uns alle einzigartig machen; wir haben unser Bestes getan, diese Anzeige auf inklusive und neutrale Weise zu verfassen. Bitte beachten Sie, dass wir keine spekulativen Lebenslauf-Einreichungen für unsere Rollen von Personalvermittlungsagenturen akzeptieren und dass nicht angeforderte Kandidateneinreichungen von jeglichen Zahlungsansprüchen ausgenommen sind. #LI-Hybrid Avaloq wurde in der Schweiz gegründet, hat dort seinen Hauptsitz und baut seine globale Präsenz kontinuierlich aus, mit rund 2.500 Kollegen in 12 Ländern und mehr als 170 Kunden in 35 Ländern. Wir sind ein branchenführender Anbieter von Wealth-Management-Technologie und -Dienstleistungen für Finanzinstitute weltweit, einschliesslich Privatbanken und Wealth Manager, Investmentmanager sowie Retail- und Neobanken. Unser forschungsorientierter Ansatz und kontinuierliche Innovation werden durch die Leidenschaft und Kreativität unserer Kollegen angetrieben. Wir suchen ständig nach talentierten Menschen, die uns auf unserer Mission begleiten, das Finanzökosystem zu orchestrieren und den Zugang zu Wealth Management zu demokratisieren. Avaloq bietet die Möglichkeit, eng mit einigen der weltweit führenden Finanzinstitute zusammenzuarbeiten, während wir gemeinsam Karrieren entwickeln und gestalten. Die Förderung eines kollaborativen, unterstützenden und flexiblen Arbeitsumfelds befähigt unsere Kollegen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.