Conseiller/ère avec expérience en centre de service client 80-100%

Conseiller/ère avec expérience en centre de service client 80-100% #

Root / hybride

avec date de début flexible

durée indéterminée

Accompagner nos clientes et nos clients de manière individuelle, cela fait partie de notre ADN depuis toujours. Toi et tes collègues au centre de service client veillez à ce que tout se déroule parfaitement. Nous sommes des chercheuses de solutions, des gardiennes du sang-froid, des aides et des touche-à-tout (enfin, presque). Et nous savons aussi bien écouter. Quelle que soit la manière dont tu souhaites organiser ton temps, nous sommes un partenaire solide pour toi. Tu es aussi performant(e) quand l'activité est intense et tu souhaites toujours offrir le meilleur service possible à nos clients ? Alors tu nous conviens.

Voici ton quotidien ##

• Le cœur de ton activité : Tu accompagnes nos clientes et nos clients en leur fournissant des informations par téléphone concernant notre offre d'assurance - du lundi au vendredi entre 08.00 et 18.00.
• Ta tâche principale consiste à traiter les demandes téléphoniques dans les domaines des prestations, des finances, de la vente et des mutations. En complément, tu prends occasionnellement en charge de simples demandes écrites.
• Tu enregistres les conversations téléphoniques dans le système et contribues à garantir la qualité de service pour nos clientes et nos clients.
• Tu as un bon flair pour les opportunités de vente - tu les transmets à nos agences et constitues ainsi un soutien indispensable.
• Tu envoies les décomptes de primes et de prestations, les relevés de compte, etc. et nous pouvons également compter sur toi pour d'autres tâches administratives.

Ce que tu apportes ##

• Le plus important d'abord : Ta formation de base terminée te sert de fondement. Spécialiste en dialogue client, employé/e de commerce de détail, employé/e de commerce ou maturité - nous sommes ouverts.
• Tu possèdes déjà une expérience professionnelle pertinente dans le domaine du service client, du service après-vente ou dans un environnement de services comparable. Il peut s'agir de premières expériences ou de plusieurs années de pratique professionnelle.
• Si tu as suivi la certification VBV ou si tu possèdes déjà des connaissances en assurance, c'est définitivement un avantage.
• Tu apprécies d'entrer en contact avec les clientes et les clients par téléphone. Tu abordes les diverses demandes des clients de manière positive, avec passion, et tu places les clientes et les clients au centre de tes actions à tout moment.
• Tu es à l'aise avec l'ordinateur portable et tu t'adaptes bien aux systèmes informatiques complexes. L'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) te procure de la joie, car l'IA est devenue indissociable de notre quotidien.
• Tu disposes de très bonnes connaissances orales en allemand et en anglais et tu es capable de négocier lors des échanges avec nos clientes et nos clients. Peut-être parles-tu même également français ou italien.