2nd Level Supporter - Comptabilité financière 80-100%

Rendez les petites entreprises encore plus performantes avec nous ! Cela ressemble à une grande vision ? C'est précisément ce qui nous motive chaque jour. Chez bexio, nous vivons la philosophie que des solutions logicielles de première classe, efficaces et intelligentes doivent être accessibles et abordables pour chaque PME. Avec cette mission, nous sommes aujourd'hui le fournisseur leader de logiciels de gestion basés sur le web en Suisse. Notre trajectoire d'expansion est fulgurante : plus de 100'000 clients satisfaits, plus de 7'000 partenaires fiduciaires et une équipe solide de plus de 150 collaborateurs motivés parlent d'eux-mêmes. Pour continuer à écrire cette histoire de succès, nous recherchons un soutien actif. C'est précisément là que vous intervenez ! Vous aimez la comptabilité et des termes comme la liste des comptes clients (OP-Liste), le compte de résultat ou le taux de taxation forfaitaire vous sont familiers - mais vous n'avez pas besoin d'être un professionnel pour autant. En plus des demandes de support, vous êtes également la voix de nos clients auprès de la gestion de produit et défendez leurs intérêts avec assurance en vous appuyant sur des faits chiffrés. Même si nous développons un logiciel, nous ne recherchons pas de spécialistes de l'informatique, car nous vous enseignerons volontiers les connaissances techniques nécessaires. L'essentiel est que vous apportiez de l'enthousiasme pour les chiffres et les préoccupations de nos clients ! 2nd Level Supporter (m/f/d) - Comptabilité financière 80-100% 2nd Level Supporter (m/f/d) - Comptabilité financière 80-100% Ce que vous accomplissez chez nous Vous traitez de manière autonome des demandes complexes de clients et de fiduciaires dans le domaine de la comptabilité et du plan comptable. Vous communiquez avec assurance et d'égal à égal avec les clients et les fiduciaires – de manière adaptée au groupe cible et orientée vers les solutions. SPOC (Single Point of Contact) : En tant que voix de nos clients, vous façonnez le développement des produits : vous préparez les retours d'expérience sur la base de données et gérez, conjointement avec la gestion de produit, le développement continu du logiciel dans votre domaine. En collaboration avec le Product Owner, vous maîtrisez la gestion des versions (Release Management) et des incidents, vous testez les nouvelles fonctionnalités et vous vous assurez que la communication est assurée tant en interne qu'en externe. Vous reproduisez les erreurs et les enregistrez pour notre département de développement. Vous gérez l'information client et communiquez les mises à jour ainsi que les solutions de contournement (workarounds) de manière précise. Vous fournissez des rapports significatifs et utilisez vos analyses pour optimiser activement les processus. Vous habilitez vos collègues du support par des formations régulières concernant votre domaine. Vous concevez un centre d'aide de première classe avec des textes, des vidéos et des graphiques pour une auto-assistance maximale des clients. Vous êtes également coresponsable d'autres modules et assurez le remplacement du SPOC. Vous participez aux réunions en cas d'absence et résolvez les demandes clients dans ce module. Votre bagage pour ce poste Vous possédez une formation professionnelle achevée dans le domaine commercial et apportez idéalement 3–4 ans d'expérience professionnelle dans le support et/ou la comptabilité financière. Votre force réside dans l'analyse de situations complexes et le développement de solutions pragmatiques. Vous êtes un talent de la communication et pouvez expliquer des sujets techniques de manière claire et compréhensible. Une méthode de travail structurée et autonome vous caractérise, tout en appréciant la collaboration au sein de l'équipe. L'expérience en comptabilité financière et dans les activités administratives, en particulier dans le contexte des processus des PME, est un plus. Vos compétences linguistiques sont excellentes : vous maîtrisez l'allemand au niveau langue maternelle et disposez de très bonnes connaissances en anglais. Toute autre langue étrangère est un plus. Ce qui vous attend Modèle hybride et horaires de travail qui s'adaptent à votre vie. 5 semaines de vacances plus option de congé non payé. Yoga, bootcamps, massages et légendaires sessions de barbecue. 16 semaines de congé maternité et 3 semaines de congé paternité. bexio prend en charge 63 % de vos cotisations de caisse de pension – pour plus de net sur le salaire. jpid75fa580jm jit0731jm jiy26jm