Customer Care Consultant

Vous assurez le suivi de notre clientèle sur l'ensemble du portefeuille de produits et de services de Swisscom. Notre clientèle nous contacte par téléphone et par écrit sur toute la gamme de produits et de services. Vous traitez leurs demandes de bout en bout, effectuez des analyses de pannes en cas d'interruptions et les fidélisez grâce à une expérience client unique. De plus, vous identifiez rapidement leurs besoins et les accompagnez par des conseils et des solutions adaptées. Vos tâches • Recherche proactive de solutions • Mise en avant de la valeur ajoutée et des opportunités du monde numérique • Analyse des besoins Vos compétences • Expérience dans le contact client et la vente • Grande compétence sociale ainsi que des capacités de communication • Certificat fédéral de capacité (CFC) de commerce ou CFC dans la vente ou la médiamatique • Organisé, autonome et responsable • Enthousiaste, communicatif et résistant au stress • Très bon allemand, français, anglais / italien est un atout Chez nous, vous avez la possibilité de travailler dans l'un de nos bureaux en Suisse ou en télétravail. Ce faisant, vous entrez en contact avec des méthodes de travail agiles et les dernières technologies. Nous proposons une organisation flexible du temps de travail afin de répondre à vos besoins personnels. En tant qu'employé·e de Swisscom, vous pouvez vous réjouir d'une multitude d'avantages attractifs qui enrichiront votre expérience professionnelle. Cela inclut un environnement de travail agréable, des avantages financiers et des opportunités passionnantes de développement professionnel.