Superviseur des opérations

À quoi ressemblera votre journée ? Examen des informations opérationnelles : Surveillance du suivi satellite en temps réel, des rapports météorologiques et des mises à jour du statut des vols via l'application Samara et AlpsBooking pour garantir l'exécution fluide de tous les horaires. Gestion des horaires en direct et de la logistique de la flotte : Optimisation des itinéraires de transfert porte-à-porte, affectation des chauffeurs et des véhicules, et réallocation dynamique de la capacité lors de retards imprévus dus au trafic ou à la météo. Supervision du personnel de conduite : Supervision des enregistrements quotidiens des chauffeurs, application des heures de conduite légales et de la conformité au tachographe de l'UE, et gestion des passages de relais de l'équipe. Réponse aux incidents et résolution de problèmes : Agir en tant que centre opérationnel pendant votre service pour gérer les urgences des chauffeurs, les scénarios de panne, les passagers manquants ou les changements d'horaires urgents. Coordination des clients et des départements : Liaison directe avec les représentants de l'aéroport, les gestionnaires de flotte et les centres d'appels en anglais et en français pour fournir un service client de premier ordre. De quoi avons-nous besoin de votre part ? Expertise technique obligatoire : Connaissance approfondie et expérience opérationnelle pratique de l'utilisation du logiciel AlpsBooking ET de l'application Samara (non négociable). Compétences linguistiques : Maîtrise professionnelle complète de l'anglais et français de niveau intermédiaire à avancé (B2/C1 minimum pour la communication quotidienne avec les chauffeurs/fournisseurs). La maîtrise de l'espagnol est un bonus distinct. Disponibilité pour les shifts et les week-ends : Volonté totale de travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends obligatoires, les débuts de service tôt le matin (07:00) et les fins de service tard le soir (23:00+). Connaissances du secteur : Expérience avérée dans les opérations de transport de passagers, l'optimisation des itinéraires et les règles du tachographe de l'UE/heures de conduite. Mentalité et soft skills : Très proactif, résilient sous la pression, assertif dans la prise de décision, collaboratif et désireux de prendre la responsabilité de logistiques complexes. Littératie informatique : Haut niveau de maîtrise informatique, y compris une aisance avec MS365, Google Suite et les outils spécialisés de back-office de transport. Que vous offrons-nous ? Contrat : Poste à temps plein. Rémunération compétitive : Package de rémunération attractif avec des options de rémunération flexibles. Santé et bien-être : Accès au programme Alsalud (notre initiative de santé propriétaire) et à un large réseau de salles de sport partenaires, ainsi qu'à une formation de sécurité spécifique au poste. Développement professionnel : Opportunités claires de mobilité interne après deux ans dans le rôle pour faire évoluer votre carrière à travers notre réseau de transport mondial. Impact social : Opportunité de participer à notre bénévolat d'entreprise et à nos initiatives communautaires.