Téléconseiller·ère

Description de l'emploi ##

Rejoignez une équipe dynamique au cœur de la Direction générale de la fiscalité ! Vous souhaitez découvrir les rouages de la fiscalité tout en intégrant une grande équipe au service de l-intérêt général ? Nous recherchons des collaborateur·trice·s motivé·e·s pour rejoindre la division administrative en charge d-activités de soutien interne et aux usager·ère·s, de transformation efficiente des flux entrants, de déterminer des décisions de taxation et d-établir des communications fiscales. En participant à des activités variées, vous aurez l-opportunité d-acquérir des compétences de base solides en fiscalité et de contribuer à des missions essentielles pour la collectivité. Que vous soyez débutant·e ou déjà expérimenté·e, votre curiosité et votre envie d-apprendre feront la différence !

Rejoignez-nous et construisez une carrière qui a du sens au sein du centre d-appels téléphoniques.

Responsabilités ##

• Réceptionner et analyser les demandes des contribuables, personnes physiques et personnes morales ou leurs mandataires ainsi que les demandes des employeurs.
• Analyser leur situation fiscale, renseigner sur la fiscalité par écrit ou oral (téléphone, courriel), et répondre à leur question sur les directives, l-assujettissement, l-établissement de la déclaration d-impôt, sur les instructions générales, les délais et sommations.
• Accorder des plans de paiement en fonction de l-analyse de la situation du contribuable conformément aux circulaires et par délégation de compétences opérationnelles. 
• Répondre aux usagers sur l-installation sur l-ensemble des systèmes d-exploitation micro-informatiques et l-utilisation des applications.
• Détecter les utilisateurs en difficulté et intervenir en support.

Qualifications ##

• CFC d-agent·e relation client ou d-employé·e de commerce ou titre jugé équivalent.
• Expérience confirmée de 2 ans.
• Excellente capacité d-écoute et de communication.
• Bonne gestion du stress.

La communication d'éventuels antécédents judiciaires est requise pour cette fonction.

Rejoignez-nous et contribuez au bon fonctionnement de l-Etat dans une activité qui a du sens !
Pour de plus amples informations, le cahier des charges est disponible ici.
Des questions ? Mme Martine Bataillard, Responsable du centre d'appels téléphoniques, vous renseigne volontiers au 021 316 18 89.

QUI SOMMES-NOUS? ##

Avec près d-un millier de collaborateur·trice·s, la Direction générale de la fiscalité (DGF) regroupe l-Administration cantonale des impôts et le Registre foncier. Nos missions sont essentielles au bon fonctionnement de l-Etat et consistent, entre autres, à taxer les contribuables et percevoir des recettes fiscales qui représentent plus de la moitié du budget de l-Etat de Vaud. Nous contribuons ainsi, indirectement, à l-enseignement, à la prévoyance sociale, à la santé, au transport et à bien d-autres services publics. De plus, avec le Registre foncier, nous enregistrons et diffusons toute information relative à la propriété et aux droits fonciers des terrains et immeubles.

En rejoignant la DGF, vous découvrirez un environnement varié, dynamique et avec une forte volonté d-être au plus proche de la population.

Pour plus d-informations, cliquez ici afin de consulter notre site.

Pourquoi rejoindre l'État de Vaud? ##

L-Etat de Vaud propose une grande diversité d-emplois et d-opportunités d-évolution. Les conditions de travail ont comme ligne directrice les thématiques d-égalité, d-inclusion, de durabilité et d-éthique professionnelle dans un environnement propice à la conciliation entre vie professionnelle et vie privée.

Pour en savoir plus sur nos avantages, rendez-vous sur notre page Etat employeur.