Co-Responsable du centre client (70-100%)

Notre engagement pour les bâtiments fait vraiment sens. Nous protégeons ce qui compte et nous sommes là quand il le faut. Chez nous, tu peux volontiers prendre des responsabilités, participer à la conception, faire bouger beaucoup de choses, évoluer et simplement être toi-même. Bienvenue dans l'équipe GVB.

Co-Responsable du centre client (70-100%)

Ce que tu fais bouger chez nous - tes tâches qui font sens

En collaboration avec ton binôme de co-responsable, tu façonnes l'avenir de notre centre client et tu assumes la responsabilité d'une équipe expérimentée. Pour cela, une grande marge de manœuvre, des processus de décision courts et la possibilité de faire progresser les changements dans le cœur de métier de la GVB t'attendent.

Concrètement, tu es responsable de :

• Tu t'assures que les clients reçoivent un premier conseil compétent, que leurs demandes soient résolues le plus directement possible ou transmises de manière ciblée aux bons endroits.
• Pour ce faire, tu fixes des priorités et veilles à une charge de travail équilibrée et à une haute qualité de service de ton équipe.
• Tu diriges et développes tes collaborateurs, donnes une orientation et crées un espace pour la responsabilité individuelle et la collaboration.
• Avec l'équipe, tu pousses la standardisation, l'automatisation et les nouvelles méthodes de travail et tu développes le centre client.

Ce qui te distingue - c'est avec cela que tu es notre Wow

• Tu apportes de l'expérience dans le service client ou dans la gestion opérationnelle d'une équipe de service. Tu as de l'expérience en leadership et tu aimes partager les responsabilités.
• Tu pilotes la performance et la qualité de service à l'aide d'indicateurs clés et tu prends des décisions claires, même dans des situations exigeantes.
• Tu remets en question l'existant, tu prends plaisir au changement et tu enthousiasmes ton équipe pour de nouveaux processus et méthodes de travail.
• Tu penses de manière transversale, orientée client et par secteur, tu communiques clairement et tu trouves des solutions intelligentes avec les autres.

Ce que nous t'offrons - tes avantages avec effet Wow

Cette fonction t'offre la possibilité de façonner une tâche centrale de notre cœur de métier avec une visibilité et un impact élevés.

• Un travail flexible vraiment génial
• Prise en charge complète de l'assurance accident et de l'assurance indemnités journalières maladie
• Conditions préférentielles sur les produits d'assurance et propre caisse de pension avec un modèle de cotisation attractif
• Hypothèques attractives pour la propriété occupée par le propriétaire
• Soutien généreux aux formations continues
• Abonnements mobiles à prix réduits, abonnement PubliBike et REKA-Card avec bonus

Où tu t'engages - c'est ici que travaille ta future équipe

Derrière chaque maison se cache une histoire. L'histoire des personnes et des animaux qui y vivent. Environ 550 collaborateurs, trois sociétés, sous le toit du groupe GVB.

La GVB Services AG veille à ce que les clients reçoivent un service impeccable. Elle est le cœur opérationnel du groupe GVB. Ici, l'orientation client se combine avec l'expertise et les produits numériques. Le domaine Operations Center est le point de contact central. C'est ici que les demandes des clients sont traitées, que les processus d'assurance sont pilotés et continuellement développés - de manière efficace, numérique et orientée client.

Tu nous trouveras à Ittigen (BE), à dix minutes du Berner Wankdorf.

Nos collaborateurs sont notre Wow. En feras-tu bientôt partie ?

Le monde GVB se tutoie. Cela commence dès ta candidature. Nous nous réjouissons de chaque candidature, mais nous ne pouvons prendre en compte que les candidatures en ligne.

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