Responsable Customer Service Vente Infrastructures ferroviaires

Ce que vous pouvez accomplir. • En tant que responsable, vous assumez la responsabilité du domaine Customer Service dans la vente d'infrastructures et, avec votre équipe, vous assumez la fonction de pivot entre Sales et Partner Management, les prestataires de services de l'ensemble du portefeuille d'infrastructures et les clientes et clients. • Vous favorisez l'optimisation constante et la numérisation des processus de travail au quotidien avec des applications de vente pragmatiques, et assurez le développement de directives de vente contraignantes. • Vous gardez un œil sur la conformité et la qualité dans l'ensemble du processus de vente, assurez une documentation conforme aux directives et veillez au respect constant des conditions cadres. • Vous êtes responsable de la qualité continue des données, du portefeuille de produits, des données de base clients et produits jusqu'à la facturation, et pour cela, vous travaillez en étroite collaboration de manière transversale avec Finance et les divisions opérationnelles de l'infrastructure. • Vous assurez la gestion centrale des contrats avec les tiers clients en tant que responsable spécialisé et garantissez une facturation complète, correcte et conforme aux règles, en coordination avec les parties prenantes concernées. • En tant que personne dirigeante, vous établissez et développez une culture d'équipe basée sur la confiance et la performance et favorisez de manière ciblée les compétences. Ce que vous apportez. • Vous dirigez avec clarté et empathie, communiquez d'égal à égal et abordez les conflits de manière orientée vers les solutions. • Vous combinez une pensée stratégique et conceptuelle avec une action déterminée, un haut niveau d'orientation vers le service et une conscience de la qualité. • Vous possédez plusieurs années d'expérience de conduite dans une fonction comparable ainsi que de l'expérience dans la vente et dans la direction spécialisée. • Une manipulation sûre des systèmes SAP et CRM ainsi qu'une routine dans la mise en œuvre des directives de conformité et de révision. • Formation initiale ou continue en gestion d'entreprise achevée au niveau FH/Uni. Très bonnes connaissances de l'allemand au niveau C2 et idéalement du français au niveau B1. Des connaissances en anglais ou en italien sont un avantage.