Responsable qualité / Responsable qualité (a) 80-100%

Lieu de travail: Hirslanden Bern (Klinik Beau-Site, Salem-Spital, Klinik Permanence) Entrée en fonction: 01. septembre 2026 ou selon accord  Type d'engagement: Durée indéterminée   Numéro de référence: 70629    En tant que plus grand réseau médical de Suisse, nous fixons des standards chez Hirslanden avec nos cliniques, nos centres opératoires ambulatoires et nos services d'urgence. Une qualité médicale de premier ordre et le bien-être de l'être humain sont au centre de nos préoccupations.   Le département de gestion de la qualité chez Hirslanden Bern s'occupe principalement des thèmes de la sécurité des patients, de la satisfaction des patients et de la gestion des processus. Nous vous recherchons en tant que responsable qualité expérimenté / responsable qualité expérimentée (a) pour soutenir notre équipe engagée.   VOS TÂCHES ## • En tant que « Client Experience Manager/in », vous êtes responsable du développement continu du Client Experience Management et de la gestion des retours, y compris le coaching des services concernés (direction, cadres, collaborateurs), la planification et la réalisation de formations / workshops et de présentations • Vous participez à la préparation, à l'accompagnement et au suivi des certifications externes (notamment ISO 9001) et des inspections, ainsi qu'à la réalisation d'audits internes • La coordination des mesures de qualité et le traitement des données correspondantes (par exemple, les mesures ANQ) font également partie de votre domaine de compétences • Vous formez, informez et motivez les collaborateurs sur les thèmes les plus pertinents relatifs à la gestion de la qualité • Par la gestion des Near Misses et des événements au sein du CIRS interne et la coordination du système de vigilance, vous contribuez à une haute sécurité des patients • Vous analysez régulièrement les données de qualité de Hirslanden Bern et les rapportez aux services internes correspondants • Vous favorisez le processus d'amélioration continue par l'application d'outils de QM courants VOTRE PROFIL ## • Vous avez une formation achevée dans le domaine de la santé • Une formation continue dans le domaine de la gestion de la qualité est un avantage • Vous disposez de connaissances approfondies de la norme EN ISO 9001:2015 et avez déjà dirigé avec succès des certifications basées sur celle-ci ou y avez participé, et vous avez de l'expérience en tant qu'auditeur/auditrice interne • Vous avez de l'expérience dans la coordination et l'accompagnement d'inspections administratives • Vous disposez d'une conscience élevée de la qualité et faites preuve d'exigences élevées envers votre propre travail • Vos capacités de communication et votre grande compétence sociale vous aident dans la collaboration quotidienne avec des groupes d'intérêt très divers à tous les niveaux hiérarchiques (du niveau collaborateur à la direction) ainsi qu'à travers les différents secteurs spécialisés • Vous maîtrisez parfaitement la suite Microsoft Office et possédez d'excellentes connaissances de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit (niveau : langue maternelle)   QUELQUES-UNS DE VOS AVANTAGES CHEZ NOUS • Atmosphère familiale avec une culture du « tu » et une collaboration d'égal à égal • Postes de travail modernes au cœur de la ville de Berne avec possibilité de télétravail • Offre variée d'avantages (par ex. Publibike, coupons de transports publics, réductions sur les abonnements de fitness, etc.) • Options de restauration à prix réduits dans les restaurants des cliniques • Larges possibilités de formation continue et de développement • Temps libre supplémentaire par l'achat de vacances allant jusqu'à deux semaines   Vous trouverez un aperçu de toutes nos conditions d'engagement et de nos avantages sous : Teamdiagnose - Was uns fehlt, bist du.   Pour des informations supplémentaires, Nicole Burri, Leiterin Stab und Business Development, sous nicole.burri@hirslanden.ch ou Raphael Brand, Leiter Rekrutierung, sous raphael.brand@hirslanden.ch se tiennent volontiers à votre disposition. Nous nous réjouissons de votre prise de contact et de votre candidature.   Veuillez noter que, pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons accepter ni les dossiers papier (qui ne seront pas retournés) ni les candidatures par e-mail. Veuillez donc postuler exclusivement en ligne via cet outil.