Employé·e Customer Contact Service

MANPOWER AG est spécialisée dans les postes temporaires et fixes et offre des services de personnel complets. Avec des implantations dans toute la Suisse, nous soutenons nos clients afin de réaliser leurs commandes et projets avec succès. Pour notre client dans la région, nous recherchons

2 Employé·e·s pour Customer Contact Service 100%

Vos tâches :

• Réception et traitement des appels clients entrants (Inbound)
• Saisie et documentation des signalements de pannes et des demandes de service
• Coordination et transmission des interventions aux techniciens
• Surveillance des temps de réaction et de résolution (SLA)
• Garantie d'une haute qualité de service et de la satisfaction client
• Soutien pour les tâches administratives dans le travail quotidien

Votre profil de compétences :

• Vous disposez de très bonnes connaissances en allemand et d'une autre langue nationale (toute autre langue est un avantage)
• Idéalement de l'expérience dans l'environnement d'un Customer Contact Center
• De solides connaissances informatiques générales requises, des connaissances spécifiques en SAP et Salesforce souhaitables
• Forte orientation client et service
• Très bonnes capacités de communication
• Résistance au stress et capacité à rester calme dans des situations stressantes
• Méthode de travail structurée et fiable
• Expérience en call center ou service client est un avantage
• La flexibilité, la ponctualité et la fiabilité sont une évidence

Intéressé·e ? Alors postulez dès aujourd'hui via le bouton en ligne – volontiers aussi sans lettre de motivation.
Pour de plus amples informations sur ce poste, vous pouvez nous joindre au téléphone 058 307 34 00 ou par mail marcel.koller@manpower.ch