Technicien·ne de support IT à Villars-sur-Glâne

Technicien·ne de support IT à Villars-sur-Glâne À propos de cette offre d'emploi Aimez-vous le support sur site, les environnements exigeants et un service utilisateur de haute qualité ? Rejoignez alors une entreprise où l'expertise technique est au service de l'humain. Emploi fixe – 100 % | Villars-sur-Glâne | Mobilité requise CeRFI renforce ses équipes et recrute plusieurs technicien·nes de support IT expérimenté·e·s travaillant dans des environnements professionnels complexes, exigeants et axés sur le service premium. Technicien·ne de support IT à Villars-sur-Glâne Votre mission Au plus près des utilisateurs, vous assurez un support de haute qualité sur site et/ou directement chez le client – avec un fort sens du service et un accent mis sur la satisfaction client. Vous travaillez sur les incidents, les demandes de service et les environnements collaboratifs, en contact étroit avec les équipes IT, tout en respectant les processus et les accords de niveau de service (SLA). Vos tâches Support utilisateur (support sur site / réunions / environnements collaboratifs) Diagnostic, analyse et résolution d'incidents Mise en œuvre de solutions de contournement immédiates et signalement proactif des risques Gestion et suivi des tickets Contribution à la qualité de service et à l'image professionnelle du support IT Votre profil Expérience confirmée dans le support IT Très bonnes connaissances en : Windows, iOS, macOS, O365 et outils de collaboration (Teams, Zoom (Logi, Poly, MTR …), outils de gestion de terminaux (Intune, Workspace ONE), outils de ticketing (ServiceNow) Très bonnes capacités de communication, orientation service et présentation professionnelle Esprit d'équipe, précision, organisation et gestion des priorités Résistance au stress, sens des responsabilités et suivi des tâches Langue maternelle : suisse allemand Très bonnes connaissances du français (au moins B2) Connaissances d'ITIL Nous offrons Un contrat de travail à durée indéterminée 5 semaines de vacances Formations continues entièrement financées La possibilité de travailler pour une entreprise de support IT leader en Suisse romande Pourquoi CeRFI ? En tant qu'entreprise à taille humaine, CeRFI accorde une grande importance à la proximité, à la confiance et au professionnalisme. Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail structuré, exigeant et respectueux, qui favorise le développement des compétences et un engagement à long terme. jpidd3421bajm jpit0731jm jpiy26jm