Responsable de projet IT

Pour notre client, nous recherchons un responsable de projet IT expérimenté (m/w/d) pour des projets modernes de centre de contact et d'expérience client. Dans ce rôle, vous assumez la responsabilité de la mise en œuvre réussie de projets d'intégration complexes et agissez comme interface centrale entre les clients, les partenaires et les équipes internes. Domaine de responsabilité • Direction de projets de centre de contact, de CRM et de Digital-CX, de la planification à la mise en œuvre réussie • Gestion de la portée du projet, du budget, des ressources et des calendriers • Coordination des clients, des partenaires et des équipes internes de spécialistes et de techniciens • Organisation d'ateliers et d'analyses de besoins avec les parties prenantes concernées • Garantie d'une mise en œuvre de projet de haute qualité et dans les délais • Soutien à l'introduction de solutions Cloud, de communications unifiées et de centre de contact • Communication active et gestion des escalades tout au long du projet Compétences et qualifications • Diplôme de bachelor en informatique, en gestion de projet, en ingénierie ou formation équivalente • Plusieurs années d'expérience dans la direction de projets IT, CRM, CX, de digitalisation ou d'IA • Expérience dans l'environnement de centre de contact ou de communications unifiées, un atout • Connaissances des technologies Cloud ainsi que, de préférence, Salesforce ou d'autres solutions CRM • Expérience dans la modération d'ateliers et la gestion des parties prenantes • Certification en gestion de projet (par exemple PMP, Prince2, IPMA ou Scrum) • Travail structuré, organisé et orienté vers l'équipe • Connaissances courantes de l'allemand et de l'anglais, le français étant un atout Experis® est un fournisseur mondial de premier plan de services de placement IT, de recrutement, de solutions de projet et de services gérés. Avec plus de 25 ans d'expérience en Suisse et des sites à Zürich, Basel et Genf, nous mettons en relation les entreprises leaders avec des professionnels IT de premier plan. Notre mission est de soutenir les talents pour qu'ils puissent réaliser leur potentiel et construire des carrières réussies et axées sur l'avenir.