Teamleader IT Service Desk

Teamleader IT Service Desk (m/f) Le groupe LANDERT est un groupe d'entreprises privé, caractérisé par l'innovation, une qualité de premier ordre et un véritable esprit entrepreneurial. C'est pourquoi nous aimons examiner les choses sous un angle différent, ne nous contentons jamais de la première solution venue, agissons de manière flexible et avons toujours l'élan d'un pionnier. Le siège de la LANDERT Group est situé à Bülach, près de Zurich, en Suisse. Le groupe d'entreprises fondé en 1924 emploie plus de 1000 collaborateurs et est divisé en deux divisions : SERVAX (moteurs électriques sur mesure) et TORMAX (systèmes de portes et de portails). La LANDERT Group AG recherche une personnalité dynamique et orientée client en tant que Teamleader IT Service Desk (m/f) Vos tâches Responsable d'un IT Service Desk (1st Level) fonctionnant de manière fluide, incluant le support IT pour les sociétés du groupe en Suisse, République tchèque, Pays-Bas et Finlande. Application Manager de l'application IT Service Desk basée sur Matrix42 et donc responsable de son développement continu Process Manager des processus Service Request, Incident, Problem Management Responsable du côté IT pour le processus Joiner/Mover/Leaver Direction personnelle et technique de l'équipe centrale de l'IT Service Desk et du support Gestion de projet lors de l'intégration de l'IT Service Desk d'autres sociétés du groupe dans d'autres pays Traitement et résolution des rapports de panne, des demandes de modification et des demandes des clients Classification, traitement et documentation des tickets ou transfert au 2nd Level Support Coordination de l'approvisionnement et de l'inventaire HW Vos qualifications Formation achevée en tant que diplômé en informatique de gestion (HF) Expérience professionnelle en tant que responsable d'un IT Service Desk, d'un IT Helpdesk ou d'un IT Call Center Expérience professionnelle préalable de longue durée en tant qu'employé d'un environnement IT Service Desk et/ou IT Support Connaissances approfondies des processus Service Request, Incident, Problem et Change Management (certification ITIL-V3) Bonnes connaissances des environnements Client/Serveur basés sur Microsoft Bonnes connaissances des produits Office Des connaissances dans les applications industrielles typiques sont un avantage Personnalité proactive avec une grande orientation client et service Esprit d'équipe avec un sens élevé de la responsabilité et de la qualité Méthode de travail autonome, structurée et exacte Vue d'ensemble et calme même dans les situations agitées Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, d'autres langues sont souhaitables Notre offre Une activité exigeante et polyvalente dans un environnement industriel dynamique avec un grand potentiel de développement Conditions d'engagement et prestations sociales modernes Bonnes liaisons en transports publics vers Zurich, Winterthur et Schaffhausen Parking gratuit et restaurant pour les employés Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet en ligne. Les candidatures d'agences de placement ne seront pas prises en considération. jpid1c765e3jm jit0731jm jiy26jm