Teamleiter:in IT Service Desk

Teamleiter:in IT Service Desk (a) 100 % Dans ce travail diversifié tu diriges et développes l'équipe Service\-Desk multisites à Aarau, Zürich \& St. Gallen et assures une haute qualité de service ainsi qu'une collaboration efficace tu es responsable du 1st\-Level\-Support et assures un traitement efficace et orienté solutions des perturbations et des demandes tu développes continuellement nos processus Service\-Desk, le catalogue de services ainsi que le système de Ticketing et assures une compréhension uniforme du service tu automatises et standardises les processus opérationnels, y compris la mise à disposition des appareils et la distribution de logiciels tu analyses les Service\-KPIs, en déduis des mesures d'optimisation et assures le développement continu de nos services tu travailles en étroite collaboration avec les équipes IT internes spécialisées ainsi qu'avec des partenaires externes et assures une collaboration efficace sur tous les sites Tu atteins l'objectif si tu apportes une expérience pluriannuelle dans le Service Desk ou l'IT\-Support et que tu as déjà pu acquérir une expérience en direction tu apportes une expérience dans l'optimisation des processus de service ainsi que dans la manipulation de systèmes de Ticketing et travailles idéalement selon ITIL tu as du plaisir à développer des équipes, à promouvoir les collaborateurs et à établir une culture orientée service tu peux transmettre des sujets techniques complexes de manière compréhensible et, en plus de ta vision stratégique, tu apportes une mentalité Hands\-on\-Mentalität tu as une forte capacité de communication et tu encourages activement la collaboration avec différents stakeholders et sites tu apportes une formation dans le domaine de l'informatique et tu t'es idéalement perfectionné en IT\-Service Management (par exemple ITIL) Pourquoi y a-t-il un (a) dans le titre du poste ? Parce que chez nous, les candidatures de toutes les personnes sont les bienvenues, celles qui ont envie de nous faire progresser avec leurs talents diversifiés. Cela seul compte – et non l'âge ou le genre, l'origine, la religion ou l'orientation sexuelle. Nous vous avons rendu curieux ? , Head Talent Acquisition \& Employer Branding, se réjouit de votre candidature en ligne. Silvano Surano Leiter ICT Operations jpidaf2733djm jit0833jm jiy26jm