Automotive After Sales Manager

Automotive After Sales Manager Nous recherchons un After-Sales Manager avec une expérience technique pour diriger nos opérations après-vente et soutenir notre réseau de concessionnaires et d'ateliers à travers la Suisse. Ce rôle nécessite de solides compétences en leadership et en communication, une expertise technique automobile solide et un sens commercial avisé. Le candidat idéal peut équilibrer efficacement les attentes des clients, les besoins des concessionnaires et les objectifs commerciaux tout en promouvant une croissance durable à travers le réseau. Veuillez postuler uniquement si vous avez une expérience professionnelle dans l'industrie automobile au sein du service après-vente. Vos Responsabilités Gestion du réseau de concessionnaires, établir des relations solides, fournir un soutien, suivre les performances (KPIs, normes de service) et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la performance globale et la rentabilité. Expérience client, gérer le parcours client, résoudre les plaintes complexes et les problèmes de garantie, et promouvoir des niveaux de service élevés dans toute la région. Performance et Stratégie, atteindre les objectifs financiers et non financiers régionaux, mettre en œuvre les plans Aftersales et identifier les opportunités de croissance. Technique et Formation, soutenir les techniciens, gérer les réclamations de garantie de haute valeur, mener des formations, assurer l'outillage correct et identifier les problèmes de produits plus larges. Opérations et Logistique, assurer la disponibilité des pièces, signaler tout problème d'approvisionnement en pièces ou de logistique des concessionnaires, gérer les campagnes de service et les rappels et superviser les ateliers régionaux et les parties prenantes. Représentation de la marque, agir en tant qu'ambassadeur de la marque, assurer des normes et une représentation cohérentes de la marque au sein du réseau, lors d'événements internes et externes et dans toutes les communications. Ce que vous apportez Exigence obligatoire : Expérience démontrable dans l'après-vente automobile, avec des connaissances approfondies des opérations de Service et de Pièces, des processus de Garantie, du Support Technique, de la Formation des concessionnaires et des ateliers, et de la Logistique des Pièces. Les candidats ayant une expérience uniquement dans la vente ne seront pas considérés. Fort leadership, gestion des personnes et compétences en établissement de relations. Collaborer avec toutes les fonctions, au sein de l'Aftersales, des Ventes et de tous les domaines opérationnels de l'entreprise. Solides connaissances du diagnostic de véhicule, des processus de réparation, de la garantie, de la formation technique et des opérations de pièces. Expérience dans le soutien aux techniciens, aux ateliers et aux réseaux de concessionnaires pour des cas techniques complexes. La capacité de travailler avec les départements internes, y compris le Diagnostic et les Publications Techniques, les Pièces, la Garantie, le Support Technique et le Service Client. Avoir un excellent niveau de compétences en communication (écrite et verbale en allemand et en anglais) et la capacité de toujours se présenter et de se faire comprendre par son public. Être motivé, confiant et professionnel – Ce rôle représente toujours la marque MG et est souvent le visage de la marque d'un point de vue Aftersales. Ce que nous offrons Rejoindre une marque automobile internationale à croissance rapide. Environnement dynamique et collaboratif. Espace de co-working moderne à Zurich Nord. Rémunération compétitive et avantages d'assurance. La chance d'aider à développer notre entreprise en Suisse. Un environnement d'équipe de soutien où les nouvelles idées sont les bienvenues. Comment le succès est mesuré Satisfaction client et résolution efficace des plaintes complexes. Performance des concessionnaires et des ateliers par rapport aux KPIs après-vente convenus. Croissance du chiffre d'affaires et de la rentabilité de l'après-vente. Mise en œuvre cohérente des normes de la marque et des stratégies après-vente. Participation des concessionnaires aux formations techniques et commerciales requises. Relations solides avec les concessionnaires et satisfaction élevée des parties prenantes. Reporting opportun et précis et achèvement des plans d'action convenus. Prêt à rejoindre l'aventure ? Si vous êtes enthousiasmé à l'idée de rejoindre une marque automobile innovante et souhaitez contribuer à notre succès continu en Suisse, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Veuillez nous envoyer votre CV en anglais. Veuillez noter : Nous ne travaillons pas avec des agences de recrutement. Veuillez vous abstenir de nous contacter concernant des services de recrutement. Marín - HR Manager - MG Motor Switzerland jpida6d44bejm jit0730jm jiy26jm