Senior Lead, Entertainment Operations

Senior Lead, Entertainment Operations RÉSUMÉ \& RESPONSABILITÉS CLÉS Relevant du VP, Entertainment pour Celebrity Cruises, le Senior Lead, Entertainment Operations – River joue un rôle pivot dans le façonnement et l'opérationnalisation de la vision de divertissement pour notre portefeuille River Cruise. Il s'agit d'une opportunité unique d'aider à construire et à définir une nouvelle facette de l'expérience Celebrity Cruises—où l'innovation, l'agilité et la créativité sont essentielles. Basé à Basel, Switzerland et travaillant en partenariat étroit avec le siège de Miami, ce leader dirigera l'évolution du divertissement et de la programmation à travers la flotte fluviale—équilibrant la direction stratégique avec l'exécution sur le terrain. Le rôle exige un esprit entrepreneurial : quelqu'un qui s'épanouit dans l'ambiguïté, adopte la découverte, repense la norme et est stimulé par la construction de nouveaux cadres, partenariats et expériences clients à partir de zéro grâce à l'alignement avec les parties prenantes clés et les partenaires stratégiques. Ce poste contribuera non seulement à la prestation d'un divertissement exceptionnel, axé sur les destinations, qui englobe les activations fondamentales, basées sur l'itinéraire et les événements signatures, mais aussi au perfectionnement continu de la stratégie, des modèles opérationnels et des meilleures pratiques à mesure que l'entreprise continue de croître. Ce poste travaillera en étroite collaboration avec le Product Development à Miami ainsi qu'avec tout Product Development Partner à Basel pour affiner la stratégie et examiner les opportunités d'ajuster le produit à mesure que nous capturons des enseignements, entrons dans de nouvelles destinations et gérons les partenariats. RESPONSABILITÉS CLÉS • Superviser la mise en œuvre et l'exécution continue de la programmation de divertissement à travers la flotte fluviale. • Soutenir le développement et l'évolution continus de la programmation de divertissement Celebrity River en partenariat avec le Product Development et les parties prenantes clés. • Évaluer les commentaires des clients, les résultats opérationnels et les opportunités de destination pour améliorer la programmation et l'engagement des clients. • Identifier proactivement les tendances émergentes, les talents et les concepts créatifs et présenter des recommandations à la direction. • Adapter les meilleures pratiques de divertissement à l'environnement fluvial tout en maintenant l'alignement avec les standards de la marque Celebrity. • Collaborer avec les fournisseurs et les équipes interfonctionnelles pour organiser des expériences reflétant la culture locale et l'authenticité régionale. • Développer et maintenir les standards opérationnels de divertissement, les processus, les actifs du programme et la documentation de soutien. • Gérer les SOP liés au divertissement, le matériel de programme, les audits et les initiatives de support aux navires. • Servir de contact principal à terre pour les questions opérationnelles, la planification de contingence et la récupération du service de divertissement. • S'assurer que les Cruise Directors et les équipes à bord sont formés, soutenus et opèrent en alignement avec les standards et attentes établis. • Superviser la prestation de la programmation d'activités par le Cruise Director en partenariat avec l'équipe Activities. • Coordonner l'opération quotidienne de la musique live, y compris le soutien au recrutement, la coordination des agences, la planification, le déploiement et la supervision des performances. • Diriger la curation et l'exécution de la musique d'ambiance à bord en collaboration avec le Product Development, Broadcast, Live Music et les partenaires externes. • Soutenir la diffusion des médias de divertissement à bord, y compris le contenu télévisuel, les films, la signalétique numérique, les actifs promotionnels et les diffusions d'événements spéciaux, garantissant une expérience client cohérente et de haute qualité. • Soutenir la prévision et la gestion des budgets liés au divertissement, y compris les talents, les voyages, les fournisseurs, la diffusion et les dépenses opérationnelles. • Établir et surveiller les indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité du programme et la satisfaction des clients. • Utiliser des données analytiques pour identifier les opportunités d'amélioration opérationnelle et d'optimisation du programme. • Partenariat avec Entertainment, Hotel Operations, Food \& Beverage, Onboard Revenue, Product Development, Marketing, Legal, Finance et d'autres parties prenantes pour soutenir des expériences clients intégrées. • Collaborer avec les équipes de Miami et de Basel pour assurer l'alignement de la stratégie, de l'exécution et des standards opérationnels à travers la flotte. • Contribuer au développement de pratiques organisationnelles évolutives et soutenir la croissance future de l'équipe à mesure que l'activité fluviale se développe. • Adopter une approche de test-and-learn pour améliorer continuellement l'expérience client et les opérations. QUALIFICATIONS ET ÉDUCATION • Expérience prouvée dans les opérations de divertissement, la programmation ou la gestion de talents au sein des croisières océaniques/fluviales, de l'hôtellerie ou d'industries adjacentes • Capacité démontrée à construire ou à faire évoluer des programmes, des processus ou des expériences dans des environnements en évolution • Fort sens commercial et créatif, avec une compréhension approfondie de l'expérience client • Réseau établi ou familiarité avec le sourcing de talents, les agences et les tendances du divertissement— particulièrement sur les marchés européens • Compétences exceptionnelles en gestion des parties prenantes et en communication, avec la capacité d'influencer à travers les fonctions et les niveaux • Esprit analytique avec la capacité de traduire les informations en actions • Bache