Coordinateur Service Consommateur Global 50%

• 29 juillet 2026
• 50%
• Durée indéterminée
• Laufen

Vous ne voulez pas simplement travailler, mais aussi participer à la création ? Alors vous êtes au bon endroit chez nous.

Intéressé à devenir

Coordinateur Service Consommateur Global 50%

au sein de Ricola ?

Voici ce que vous pouvez accomplir chez nous.

Vous souhaitez contribuer à ce que les consommatrices et consommateurs du monde entier vivent une expérience positive avec Ricola ? Dans ce rôle polyvalent, vous êtes le point de contact central pour diverses demandes des consommateurs du monde entier. En collaboration avec les départements internes spécialisés, vous assurez un traitement professionnel des demandes ainsi que des réclamations. Vous apportez ainsi une contribution importante à la qualité de nos produits et à l'amélioration continue de nos processus.

Votre mission :

• Traitement autonome et compétent des demandes internationales des consommateurs concernant nos produits en appliquant des standards de qualité définis, des modèles de réponse et des blocs de texte
• Coordination des plaintes des consommateurs en étroite collaboration avec le Quality Management ainsi qu'avec d'autres départements internes jusqu'à la réponse réussie
• Soutien aux sociétés de distribution internationales pour toutes questions relatives au service consommateur
• Participation à l'optimisation des processus, des documentations et des rapports CRM au sein du Global Consumer Service
• Participation active à des projets transversaux et à des équipes interdisciplinaires
• Encadrement et accompagnement de nos apprentis KV en 3e année en collaboration avec la formatrice pratique en Product Management

Vos ingrédients pour le succès commun.

• Expérience professionnelle dans le service consommateur - idéalement dans le secteur FMCG/marketing
• Méthode de travail structurée, proactive et autonome
• Expérience en gestion de projets transversaux
• Formation professionnelle achevée avec une formation supérieure ou un diplôme universitaire
• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, à l-oral comme à l-écrit ; le français est un atout

Ce à quoi vous pouvez vous attendre.

Ensemble, nous accomplissons de grandes choses - de manière durable et avec vision. Rejoignez notre équipe et vivez avec nous l-esprit Ricola. Plus d-informations sur ce qui fait de nous un employeur unique sur ricola.com/chancen.

Contact

Ricola Group AG

Pia Steiner

Responsable Employer Branding & Talent Acquisition

pia.steiner@ricola.com | T : +41 61 765 41 98

Nous traitons uniquement les candidatures en ligne.