Responsable de programme : transformation CRM

Vous souhaitez façonner activement une transformation globale de la gestion de la relation client (CRM) chez La Poste suisse et impulser considérablement le programme ? Dans ce rôle clé, vous assumez non seulement la responsabilité de la mise en œuvre réussie, mais vous définissez également le développement à long terme et l'exploitation stable de la plateforme CRM après son introduction. En tant que leader expérimenté, vous réunissez les métiers, l'informatique et les parties prenantes, vous créez une orientation dans des paysages de projet complexes et vous assurez qu'un grand projet stratégique a un impact durable. Candidaturez-vous maintenant, car avec vous, notre transformation CRM sera couronnée de succès et sera durablement un succès. Vos avantages chez La Poste. Chez nous, vous travaillez dans un environnement orienté vers l'avenir, dynamique, dans lequel vous vous engagez et grandissez. Chez nous, vous bénéficiez de différents avantages qui vous permettent de structurer votre quotidien de manière flexible en fonction de vos besoins. Congés Nous vous envoyons 6 semaines en vacances. Formation et développement Nous vous soutenons dans vos formations et votre développement, les changements de poste temporaires et nous vous offrons des opportunités de carrière. Famille Nous offrons 18 semaines de congé maternité payé à 100 % et 4 semaines de congé pour le deuxième parent. Nous participons également aux frais de garde d'enfants complémentaire. Flexibilité Nous vous soutenons avec des modèles de travail individuels. Travail mobile et flexible, télétravail, Third Place, travail à temps partiel et jobsharing. Offres de mobilité Nous vous offrons un abonnement demi-tarif gratuit, un GA à prix réduit ou une prime de navettage. Vous ne payez que CHF 10 par an pour PubliBike ou Velospot. Réductions sur les véhicules Nous vous offrons des avantages attrayants pour l'achat de véhicules : vous bénéficiez de réductions de flotte ainsi que de conditions spéciales sur les nouveaux modèles. Nous vous offrons également des avantages attrayants sur les abonnements E-Auto avec Yellow Drive. PostMobil et PostFinance Nous vous offrons un abonnement attrayant pour les employés via PostMobile pour CHF 12.95 par mois. Chez PostFinance, vous bénéficiez également de nombreux avantages, par exemple d'un compte privé gratuit. Réductions et rabais Nous vous offrons de nombreuses réductions sur les marques et les produits. Dans les restaurants du personnel de La Poste et dans d'autres restaurants, vous mangez et buvez également à des prix réduits. Chèques-cadeaux Nous vous offrons jusqu'à CHF 500 de crédit personnel que vous pouvez utiliser pour tous les produits du PostShop (y compris les cartes-cadeaux) ainsi que pour les produits des CFF et Reka. Ce que vous pouvez accomplir. • Dans ce rôle, vous assumez la responsabilité globale de la transformation CRM réussie dans le marketing, les ventes et le service client, et vous dirigez le programme au niveau du groupe avec une grande visibilité auprès de la direction générale et des décideurs centraux. • Avec les parties prenantes, vous définissez les objectifs du projet, la démarche et l'organisation, et vous alignez tout cela de manière cohérente sur l'architecture cible. • Vous dirigez une équipe de projet interdisciplinaire et, grâce à une gestion active des parties prenantes, vous assurez que tous les groupes d'intérêt pertinents soient impliqués et contribuent à la réalisation des objectifs. • Vous gérez activement les risques, la rentabilité et le business case, et vous assurez la transparence sur les progrès et les avantages. • Pour une solution évolutible et prête à la production, vous vous assurez que les conditions nécessaires sont remplies – y compris la réalisation des potentiels d'efficacité et de chiffre d'affaires. • Vous guidez l'organisation à travers le changement, vous créez l'acceptation de nouvelles méthodes de travail et vous habilitez les dirigeants ainsi que les collaborateurs à utiliser de manière durable la solution CRM. • Une remise en exploitation structurée ainsi que la stabilisation, la gouvernance et le développement ultérieur de la plateforme CRM font également partie de votre domaine de responsabilité et constituent la base d'un fonctionnement durable.