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Tu veux t'épanouir ? Nous te donnons l'espace pour cela. Veux-tu contribuer à ce que nos clients entreprises puissent faire confiance à la fiabilité de leurs comptes ? Dans le domaine Onboarding & Account Journeys, tu conçois l'expérience de bout en bout - de l'acquisition efficace de nouveaux clients à la gestion simple de leurs finances. Tu assures le bon fonctionnement autour des comptes entreprises et tu analyses ainsi qu'améliores les Customer Journeys pertinentes. Ainsi, tu crées des processus simples et renforces la confiance envers PostFinance. Ce que tu peux accomplir • Tu assures la direction de l'exploitation spécialisée et des activités quotidiennes dans le domaine des comptes entreprises et es le premier interlocuteur pour nos parties prenantes • Tu es responsable de la direction financière de tes produits, traites les demandes et incidents des clients, entretiens les documents clients et d'information, effectues des formations produits et établis des reportings • Grâce à ton expérience en Customer Experience Management, tu développes continuellement les Customer Journeys et les processus métier - de bout en bout, multi-canal et basé sur les données • Tu analyses les besoins des clients, les développements du marché et de la concurrence ainsi que les enseignements tirés des activités quotidiennes et en déduis des mesures précieuses • Tu travailles en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et les partenaires externes, communiques de manière adaptée à l'interlocuteur et t'assures que la vision client, les exigences métier et la faisabilité sont en adéquation • Tu participes activement à des projets d'amélioration ou de développement et apportes ton expertise ainsi que la vision client à toutes les étapes • Tu utilises ton mindset agile et centré sur le client et t'assures que nos Journeys produisent un effet mesurable Ce que tu apportes • Formation supérieure (Uni, FH, HF) en économie d'entreprise, marketing, gestion de produit ou dans un domaine comparable • Expérience de longue date dans la gestion de produit, idéalement dans une banque, un prestataire de services financiers ou dans le domaine des comptes • Très bonnes capacités analytiques et conceptuelles ainsi qu'une grande capacité de compréhension • Expérience en Customer Experience, Service Design, Business Development ou Customer Journey Management ainsi qu'en application autonome de méthodes de Design Thinking et de la dérivation de l'hypothèse et de décisions basée sur les preuves • Gestion assurée de différentes parties prenantes et intérêts ainsi que goût pour la décision et ouverture aux nouvelles approches • Capacité à s'approprier des sujets spécialisés et techniques pour saisir les besoins des clients et développer des solutions appropriées Égalité salariale L'ouverture et la transparence font partie de notre culture - y compris pour le salaire. C'est pourquoi nous indiquons la fourchette salariale dans les annonces de postes. Nous posons ainsi un signal clair en faveur de l'égalité salariale : un travail de valeur égale est rémunéré dans le même cadre chez nous et fixé équitablement selon le système salarial de PostFinance. Pour ce poste, le salaire annuel pour un taux d'activité de 100% se situe entre CHF 115-000 et 135-000. Le salaire concret dépend de ton profil et de ton expérience et peut varier légèrement en dessous ou au-dessus de cette fourchette selon les caractéristiques.